Die Rolle von Storytelling in der internen Unternehmenskommunikation und Workflow-Gestaltung bei Remote-Teams

Unsere digitale Arbeitswelt ist so komplex wie nie zuvor, auch weil viele Teams weltweit an verschiedenen Orten verteilt sind und remote arbeiten. Diese räumliche Trennung führt zu Herausforderungen bezüglich der Kommunikation und Zusammenarbeit. Mitarbeiter können sich nicht einfach im Büro treffen und sich dort austauschen.

Hier kommt Storytelling ins Spiel: Diese Methode geht weit über das Geschichtenerzählen hinaus und schafft eine emotionale Verbindung. Sie kann komplizierte Informationen auf einfache Weise vermitteln und zur Verbesserung der internen Kommunikation führen. Storytelling in Unternehmen sorgt für Transparenz und Vertrauen und hilft bei der Optimierung von Arbeitsprozessen. Daher werfen wir im folgenden Artikel einen Blick darauf, wie Sie Storytelling als Kommunikationsinstrument einsetzen können, welche Formate die größte Wirkung haben und welche Tools Sie beim Erzählen von Geschichten unterstützen.

Denken Sie einmal daran, wie Sie Ihre Erfolge bei Projekten weitergeben. Reine Zahlen sind sicher weniger inspirierend, als wenn Sie sie in eine Story einbetten. Hierfür können Sie Bitrix24 nutzen – eine Business-Software, die Ihnen CRM, Projektmanagement, Marketing und Kommunikation aus einer Hand bietet.

Was bedeutet Storytelling in der internen Kommunikation von Unternehmen?

Mit Storytelling können Unternehmen komplexe Botschaften auf einprägsame und spannende Weise vermitteln. Erzählerische Elemente sorgen für ein besseres Verständnis und die Inhalte bleiben länger im Gedächtnis.

Definition und Grundlagen von Storytelling

Häufig ist es schwierig, Wissen und Informationen weiterzugeben – besonders bei Remote-Teams, die entfernt voneinander arbeiten. Geschichten hingegen erschaffen Bilder und verknüpfen Inhalte mit Gefühlen, mit denen sich Mitarbeiter identifizieren können. Durch eine gute Story können sich Kollegen einfacher daran erinnern und die Situation auf sich selbst beziehen. Daher ist Storytelling ein Werkzeug, das nicht nur im Marketing, sondern auch unternehmensintern genutzt wird.

Unterschied zwischen traditionellem und organisatorischem Storytelling

Traditionelles Storytelling kennen wir alle aus der Werbung und Unterhaltung. Unternehmen erzählen eine Geschichte zu ihrem Produkt oder ihrer Marke, die die Zielgruppe aus ihrer Position abholen und Bewusstsein oder Interesse erregen sollen. So gibt es beispielsweise eine kleine Story, wenn jemand nach einem harten Arbeitstag nach Hause kommt und sich eine Tasse Kaffee mit der neuen Espressomaschine macht. Diese Geschichte soll Wohlbehagen und Einfachheit vermitteln und das Publikum auf dieser Ebene begeistern.

Im Unternehmenskontext wird organisatorisches Storytelling verwendet. Es dient dazu, Visionen und Know-how weiterzugeben und die Mitarbeiter zu inspirieren. So kann zum Beispiel ein Seminar in Form einer Geschichte durchgeführt werden, in der der Protagonist auf bestimmte Weise seine Ziele erreicht. Gerade in der Weiterbildung, die sich häufig um bestimmte Kenntnisse dreht, ist es sinnvoll, wenn sich Kollegen mit einer Figur identifizieren können, die als Vorbild dient.

Warum Geschichten besser wirken als reine Fakten

Vielen Menschen fällt es schwer, sich trockene Fakten zu merken. Geschichten aktivieren Emotionen und bewirken eine Veränderung der Art, wie wir bestimmte Themen verinnerlichen. Für das Management bedeutet das die Möglichkeit, über Geschichten aktiv ihre Mitarbeiter einzubinden. Hierfür nutzen Unternehmen Werkzeuge wie Video, Audio oder Gamification-Elemente. Darüber hinaus bietet Storytelling eine Struktur oder einen Faden, an dem sich Mitarbeiter orientieren können. Narrative Elemente ergeben Sinn, wenn reine Fakten, Werte oder Informationen auf ansprechende Weise vermittelt werden sollen.

Bedeutung von Storytelling für Remote-Teams

Kommunikation im Unternehmen ist bei Teams, die weltweit verstreut sind, besonders herausfordernd. Es fehlt die enge Zusammenarbeit und die Möglichkeit, eine einheitliche Unternehmenskultur zu entwickeln. Verschiedene Strategien für das Storytelling verringern emotionale Barrieren und sorgen für eine gemeinsame Basis. Dazu gehören Beispiele aus dem echten Leben, die Mitarbeitern Erfolg zeigen oder Tipps geben, wie sich diese in verschiedenen Situationen verhalten können. Denn auch im Business-Bereich kommt es darauf an, Menschen gefühlsmäßig mitzunehmen und sie dadurch mehr zu inspirieren.

Hier sind einige Beispiele dafür, was Storytelling leisten kann:

• Persönlichere Teammeetings: Ein Teamleiter kann eine Geschichte über die Entstehung eines erfolgreichen Projekts erzählen, die das Engagement der Mitarbeiter fördert.
• Einfacherer Einstieg für neue Mitarbeiter: Geschichten beim Onboarding mit den typischen Herausforderungen und Erfolgsgeschichten helfen beim Einfügen ins Team.
• Weniger Missverständnisse in der digitalen Kommunikation: Sie können komplexe Prozesse durch eine Geschichte erklären, die Schritt für Schritt die Hintergründe veranschaulicht.
• Mehr Motivation durch gemeinsame Erfolge: Mitarbeiter können persönliche Erfahrungen teilen, wie sie Herausforderungen bewältigt haben. Das inspiriert nicht nur andere Teammitglieder, sondern schafft auch mehr Selbstvertrauen.

Die Verbindung von Storytelling und Workflow-Gestaltung

Teams, die remote arbeiten, haben häufig Schwierigkeiten dabei, ihre Arbeitsprozesse klar zu strukturieren oder sich in neue Tools einzuarbeiten. Dabei fehlt der direkte Kontakt zu Kollegen, die schnell einige Schritte zeigen können. Hierbei spielt Storytelling eine wichtige Rolle, denn es ist einfacher, bestimmte Prozesse nachzuvollziehen, die erzählerisch vermittelt werden.

Ein Beispiel wäre die Einführung einer neuen Software. Durch narrative Komponenten können Mitarbeiter beispielsweise Anwendungen besser kennenlernen und nachvollziehen. Außerdem steigt die Akzeptanz, wenn es Beispiele gibt, wie Kollegen die Herausforderungen überwunden haben und welchen Nutzen sie beim Einsatz eines neuen Programms sehen.

Im Business-Storytelling kommen auch visualisierte Darstellungen oder animierte Storyboards hinzu, die das Verständnis erleichtern. So kann ein Unternehmen, das sein Projektmanagement umstellt, die neuen Abläufe in Form einer Geschichte zeigen. Teammitglieder können in ihren Rollen und Schritten beschrieben werden. Dadurch können abstrakte Workflows greifbarer und besser nachvollziehbar werden, worin die einzelnen Schritte und Rollen dargestellt werden.

Ein erzählerischer Kontext steigert zudem die Beteiligung, weil Arbeitnehmer sehen, wie sie zur gesamten Unternehmensstrategie beitragen. Ein Finanzdienstleister kann beispielsweise Storytelling-Techniken nutzen, um aufzuzeigen, wie die einzelnen Aufgaben die Kundenzufriedenheit steigern. Hierfür lassen sich Kundenbewertungen oder Kundenrezensionen heranziehen, die dem Team eine direkte Verbindung erläutern.

Elemente eines erfolgreichen Storytelling-Ansatzes

Je nach dem Zweck, den Unternehmen mit Erzählungen verfolgen, unterscheiden sich auch die Ansätze. Auch wenn nicht jede Methode für Storytelling gleich ist, beinhalten alle ähnliche Elemente. Daher müssen Manager richtig planen, um ihre Ziele mithilfe verschiedener Strategien zu erreichen. Es geht beim Storytelling um folgende wichtige Bestandteile:

Authentizität: Warum echte Geschichten wichtig sind

Eine aus der Luft gegriffene Story wirkt weniger überzeugend, da sich Mitarbeiter damit nicht identifizieren können. Deshalb muss die Geschichte authentisch sein und Vertrauen schaffen. So kann ein Softwareentwickler Erfahrungen teilen, wie er durch innovative Ideen ein Problem gelöst hat. 

Eigene Berichte, egal in welcher Form, inspirieren die Kollegen und zeigen praxisnahe Lösungen, die sie selbst auch erreichen können. Übertriebene oder künstliche Darstellungen sind hingegen nicht transparent und eher nachteilig für die Unternehmenskultur.

Klare Botschaft: Was soll die Geschichte vermitteln?

Ohne eine eindeutige Botschaft kann Storytelling nicht erfolgreich sein. Sind die Handlungen schwer nachvollziehbar oder nicht klar definitiert, kann der Kern der Geschichte nicht genau übermittelt werden.

Beispielsweise kann ein Logistikunternehmen in seinen internen Newslettern davon berichten, wie es sein Supply-Chain-Management nachhaltiger gestaltet hat, indem es Verpackungsmüll reduziert und so seinen ökologischen Fußabdruck verbessert. Eingebettet in eine Geschichte, die vielleicht in der Umwelt spielt, zeigt sie Mitarbeitern viel klarer, was der Sinn der Neuerungen ist.

Emotionaler Kern: Wie man Gefühle einbindet

Ein entscheidendes Merkmal bei erzählerischen Elementen ist die Einbindung von Emotionen. Hierdurch identifizieren sich Mitarbeiter besser mit den Zielen und können sie verinnerlichen. Gerade beim Corporate-Storytelling, wo es um das Vermitteln von Unternehmenswerten, Visionen oder Marken geht, ist eine Verbindung des Abstrakten mit den greifbaren Gefühlen von Menschen wichtig. 

Denken Sie an ein Unternehmen, das Gesundheitsprodukte in hoher Qualität herstellt, die Patienten benötigen. Geschichten von Nutzern, die von ihrer Erfahrung mit diesen Produkten berichten, inspirieren die Arbeitnehmer, besonders viel Wert auf Arbeitsqualität zu legen. Viele können sich vielleicht mit den Patienten identifizieren, weil sie ähnliche Probleme aus ihrem Umfeld kennen.

Storytelling-Formate für die interne Kommunikation

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Storytelling zur Verbesserung der Kommunikation im Unternehmen nutzen können. Da durch die räumliche Entfernung bei Remote-Arbeit kein persönliches Gespräch möglich ist, eignen sich hierfür eher visuelle, Audio- und schriftliche Formate.

Virtuelle Townhalls und Team-Updates mit Geschichten

In virtuellen Versammlungen kommen oft viele Mitarbeiter mit der Unternehmensführung zusammen und agieren in einer interaktiven Online-Umgebung. Diese sogenannten Townhalls dienen der Verbreitung von Unternehmensnachrichten, der Erläuterung von Strategien und dem Dialog zwischen Arbeitnehmern und Management. Die Geschäftsleitung kann über vergangene Herausforderungen und Lösungen berichten, um Mitarbeiter zu inspirieren und zum Mitmachen zu animieren.

Dasselbe gilt für Teammeetings, die in regelmäßigen Abständen stattfinden sollten. Anstatt blanke Zahlen darzulegen, kann Storytelling ein Gemeinschaftsgefühl aufbauen, sodass sich räumlich distanzierte Mitarbeiter zugehörig fühlen.

Erfolgsgeschichten in internen Newslettern

Newsletter sind ebenfalls eine bewährte Methode für Storytelling. Das Management kann beispielsweise erzählen, wie ein Vertriebsleiter eine kreative Methode gefunden hat, um die Umsätze bei einem Kunden zu steigern. Um Vertrauen und Glaubwürdigkeit zu wahren, können Zitate und Bilder in Kombination mit der Strategie eingefügt werden. Dadurch werden Kollegen angespornt, sich selbst auf die Suche nach kreativen Lösungen zu machen und ihre Erfolge zu teilen.

Nutzung von Video und Audio für narrative Inhalte

Auch wenn Visual Storytelling in PR und Marketing eingesetzt wird, eignen sich Audio und Videos ebenfalls als Format innerhalb des Unternehmens. Die Führung des Unternehmens kann zum Beispiel Videos und Podcasts nutzen, um komplexe Inhalte einfacher und auf emotional ansprechende Weise wiederzugeben.

Eine gute Idee ist eine Serie von Kurzvideos, in denen Mitarbeiter über ihre Erfolge berichten. Sie lassen sich auch als HR-Storytelling nutzen, wenn Sie vielversprechende Talente anziehen wollen. Interessierte Kandidaten können sich so einen realen Überblick verschaffen, wie es wirklich im Unternehmen zugeht. Der Vorteil ist, dass diese Formate jederzeit und von überall abrufbar sind.

Tools und Plattformen für Storytelling in Remote-Teams

Je nachdem, welche Erzählmethoden Sie verfolgen oder kombinieren, haben Sie die Wahl aus verschiedenen Anwendungen. Zum Beispiel kann dies die Kommunikation verbessern, Unternehmen können visuelle oder spielerische Elemente nutzen oder Plattformen für Online-Zusammenkünfte verwendet werden.

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Ich bestätige hiermit, dass ich die Bedingungen der Datenschutzpolitik von Bitrix24 vollständig gelesen und verstanden habe.

Storytelling-Funktionen in Tools wie Bitrix24

Bitrix24 eignet sich hervorragend als Plattform für Storytelling in der internen Unternehmenskommunikation. Das Tool wurde als CRM entwickelt und bietet viele Funktionen wie Projekt- oder Aufgabenmanagement und virtuelle Meetings. Mitarbeiter können Gruppenchats, Activity-Feeds und das soziale Intranet nutzen, um sich über ihre Erfolge auszutauschen. 

Wenn Sie eine neue Marketingkampagne planen, können Mitarbeiter ihre Fortschritte in Echtzeit teilen und schaffen durch visuelle Updates einen erzählerischen Rahmen. Über die Storyboards von Bitrix 24 haben Teammitglieder die Möglichkeit, ihre Arbeit zu strukturieren und nachvollziehbar zu machen.

Plattformen für visuelle und multimediale Inhalte

Neben Bitrix24 bietet auch Microsoft Teams die Option, Video-Meetings und Life-Events zu integrieren. Führungskräfte können die Geschichte der Unternehmensentwicklung und Unternehmenswerte live erzählen. Sie sprechen die Teilnehmer direkt auf einer emotionalen Ebene an und beziehen sie in die Erfolge ein.

Eine weitere Möglichkeit wäre, dass sich ein neuer Kollege kurz per Video oder Videobotschaft vorstellt. Hiermit erleichtern Sie den Kontakt zur Belegschaft und die Einarbeitung. Gleichzeitig können Sie mit MS Teams auch Präsentationen oder Dokumente teilen, damit alle Teammitglieder auf demselben Stand sind.

Gamification-Ansätze zur Integration von Geschichten

Auch Challenges oder Missionen, die auf Storytelling basieren, sind ein wirksamer Ansatz, bei Arbeitnehmern mehr Beteiligung und emotionales Engagement zu erzielen. Hierfür kommen Tools wie Kahoot oder Miro infrage, die Herausforderungen in eine spielerische Umgebung einbetten. Sie eignen sich für die Wissensvermittlung oder für Problemlösungen innerhalb des Unternehmens. Elemente wie Abzeichen sind ebenfalls mit dem Storytelling verbunden, um erreichte Umsatz- oder Geschäftsziele sichtbar zu machen und Mitarbeiter zu mehr Leistung zu animieren.

Herausforderungen beim Einsatz von Storytelling in Remote-Teams

Gerade in internationalen Teams sollten Sie beim Storytelling verschiedene Punkte beachten. So kann eine humorvolle Erzählung in einem anderen Land nicht verstanden oder gar als unpassend bewertet werden. Geschichten sollten kultursensibel sein und alle Beteiligten einbeziehen. Das gelingt am besten, wenn Sie Storys der verschiedenen Teammitglieder sammeln und zu einer inklusiven Erzählung vereinen.

Manchmal sind Geschichten zu emotional oder es mangelt an der notwendigen Professionalität. Wenn Herausforderungen zu dramatisch dargestellt werden, kann das Gefühl aufkommen, dass Probleme nicht übertrieben oder nicht ernsthaft behandelt werden. Das Gleichgewicht zwischen Emotionen und Sachlichkeit ist daher entscheidend.

Fazit

Storytelling ist ein starkes Instrument, mit dem Sie die interne Kommunikation in Remote-Teams effektiver und menschlicher gestalten können. Durch den gezielten Einsatz von Geschichten können Unternehmen nicht nur komplexe Informationen verständlicher vermitteln, sondern auch das Engagement und die Identifikation der Mitarbeitenden mit den Unternehmenszielen stärken. Online-Meeting, Newsletter oder andere moderne Tools schaffen Verbindungen für eine bessere Zusammenarbeit.

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