Was zeichnet die beste Callcenter-Software aus?
Beste Callcenter-Lösungen zeichnen sich durch die einfache Verwaltung von Inbound und Outbound aus. Sie lassen sich flexibel als VoIP-Telefonanlage aus der Cloud nutzen oder auf einem eigenen Server hosten. Die beste Callcenter-Software verfügt über Möglichkeiten zur Einbindung eines Customer-Relationship-Management-Systems (CRM) und von Kollaborations-Tools. Moderne Cloud-Callcenter-Lösungen lassen sich einfach einrichten und konfigurieren, nutzen moderne Technologien, wie Interactive Voice Response, Automatic Call Distribution und das Routing zum kompetentesten Ansprechpartner.
Die beste Callcenter-Software wird in den folgenden Ausführungen als Übersicht dokumentiert.
1. 3CX - komplette Callcenter-Lösungen mit Softphone für Windows
3CX bietet eine VoIP-Telefonanlage aus der Cloud oder auf Wunsch die Installation auf einem selbst gehosteten Server. Die Software eignet sich für Unternehmen jeder Größe und lässt sich leicht administrieren, was den Einsatz in kleinen Firmen erleichtert.
3CX ist eine komplette Kommunikationslösung, die eine CRM-Integration, Live-Chats und Webkonferenzen unterstützt. Sie bietet auch dem Einsatz mobiler Apps eine Plattform an.
Die Lösung gehört zweifellos zur Kategorie „die beste Callcenter Software“, wenn kleine Unternehmen auf die Anschaffung zusätzlicher Telefon Hardware verzichten möchten, da 3CX ein Softphone für Windows zur Verfügung stellt, welches Anrufe via PC unterstützt. Eine mobile App ermöglicht es, Anrufe vom Smartphone mit Unterdrückung der eigenen Rufnummer zu tätigen.
Für die Software ist eine kostenlose Testversion mit Basisfunktionen erhältlich.
2. Aircall – Software für international tätige Vertriebsteams
Mit Aircall lässt sich eine VoIP-Telefonanlage aus der Cloud einrichten, die eine Integration vieler bekannter CRM-Systeme ermöglicht. Die Software wurde speziell zur Unterstützung von Support- und Vertriebsteams entwickelt, um diese bei der Kommunikation zu unterstützen. Sie gehört auch zur Kategorie „die beste Call-Center-Software für kleine Unternehmen“, wenn diese im Auslandsgeschäft und saisonal tätig sind. Konfigurationsmöglichkeiten gestatten es, Aircall Telefonnummern aus über 100 Ländern hinzuzufügen. Anrufe werden dabei automatisch nach einer IVR-Auswahl den entsprechenden Zeitzonen zugewiesen. Aktivitäten der Call-Center-Agenten lassen sich aufzeichnen oder in Echtzeit überwachen.
Die Software lässt sich als Desktop- oder mobile Anwendung erhalten und gratis testen. Preise für die unterschiedlichen Versionen von Aircall lassen sich über die Website des Herstellers abrufen.
3. Bitrix24 – Beste Callcenter-Software mit CRM und Kollaborations-Tools
Wer die beste Callcenter-Software sucht, kommt an der Cloud-basierten Telefonie-Lösung von Bitrix24 nicht vorbei. Diese Call-Center-Software ist in wenigen Minuten betriebsbereit, da keine Installationsroutinen laufen müssen und keine Add-ons zu integrieren sind.
Ein besonderer Vorteil der Bitrix24-Telefonie liegt in der nahtlosen Integration in die eigenen Tools, das leistungsfähige CRM sei dabei stellvertretend genannt. Während eines Telefonats kann in Echtzeit auf das CRM zugegriffen werden, um Kundendaten einzusehen oder zu bearbeiten. Anrufe lassen sich weiterleiten oder zur Qualitätssicherung aufzeichnen, sofern der Kunde zustimmt. Neben dem CRM stehen dem Call-Center-Agent auch alle Kollaborations-Tools von Bitrix24 zur Verfügung. So bleiben die Vertriebsteams durch Videokonferenzen oder im Mitarbeiter-Chat in Kontakt. Das funktioniert natürlich auch bei agilen Teams, die nicht im Unternehmenssitz arbeiten.
Eine Kostenübersicht ist für alle verfügbaren Versionen der Software über die Bitrix24-Preisseite abrufbar.
4. CloudTalk – Call-Center-Software mit integrierter SMS-Funktion
CloudTalk gehört zu den Cloud-Callcenter-Lösungen für Klein- und Mittelstandsunternehmen mit umfassenden Funktionen der Telefonie. Alle eingehenden Anrufe sind kostenlos. Die Software verfügt über eine integrierte SMS-Lösung. Das Versenden von SMS ist ohne zusätzliche Gebühren möglich und erfordert keine Drittanbietersoftware. CloudTalk ist mit einer IVP-Funktion für die smarte Anrufsteuerung ausgestattet und ermöglicht über das Dashboard die Einrichtung von Geschäftszeiten, eine automatische Rückruffunktion und die automatisierte Rufaufzeichnung. Über entsprechende Funktionen lassen sich Kundeninformationen im System aktualisieren oder ein Anruf mit Kommentaren versehen.
Die Call-Center-Software für kleine Unternehmen lässt sich schnell einrichten und zeichnet sich durch eine sehr gute Anrufqualität – auch bei internationalen Verbindungen – aus. Zum Testen von CloudTalk gibt es eine kostenlose Version, eine Gratisversion für den Dauerbetrieb ist nicht verfügbar.
5. Freshcaller – komplettes Supportcenter mit der Software Freshdesk
Beste Callcenter Software zeichnet sich nicht nur durch die Implementierung der gesamten Funktionalität einer Telefonanlage aus, sondern lässt die Integration zusätzlicher Tools mit weiteren wichtigen Features für Kundenbetreuung und Vertrieb zu. Ein solches Produkt stellt Freshdesk mit dem Contact Center Freshcaller bereit. Freshcaller ist ein cloudbasiertes System, mit dem man unter gebührenfreie Rufnummern in über 40 Ländern betreiben kann. Die Call-Center-Software für kleine Unternehmen kann Telefongespräche aufzeichnen, verfügt über Tools für den automatischen Empfang, eine Rufweiterleitung und eine Konferenzschaltung. Dem Administrator stehen Analysefunktionen zur statistischen Auswertung von Anrufen zur Verfügung. Mit der Integration des Freshcallers in den Freshdesk ist es möglich, ein leistungsfähiges Supportcenter aufzubauen.
Freshcaller ist als kostenlose Basisversion oder als Monatsabonnement kostenpflichtig verfügbar.
6. Talkdesk – Cloudlösung ohne mobile App
Talkdesk gehört zu den Cloud-Callcenter-Lösungen, die sich als Call-Center-Software für kleine Unternehmen eignet. Die Software zeichnet sich durch die Möglichkeit zur Integration von mehr als 20 Business-Tools aus. Anrufer werden durch ein intelligentes IVR-System mit dem Kundenservice verbunden. Mit dem Interactive-Voice-Response-Business (IVR) lässt sich ein Sprachdialog sehr leicht selbst gestalten oder den eigenen Bedürfnissen anpassen.
Talkdesk ermöglicht durch Features wie Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung und der Möglichkeit zum automatischen Anlegen neuer Kundenprofile effektive Möglichkeiten der Kontaktaufnahme des Kundensupports. Für die Software steht eine kostenfreie Testversion zur Verfügung. Verbindliche Preise werden nicht kommuniziert und müssen beim Hersteller erfragt werden. Auf dem Smartphone kann das System nur im Browser genutzt werden, da keine mobile App existiert.
7. Zadarma - VoIP-Telefonanlage aus der Cloud mit eigenem CRM
Als beste Callcenter-Software für jede Unternehmensgröße bietet Zadarma eine umfassende Telekommunikationslösung an, die weit mehr, als reine Telefonie kann. Das Unternehmen bietet seit mehr als 12 Jahren eine VoIP-Telefonanlage aus der Cloud an. Die Cloudlösung ist komplett ortsunabhängig in kürzester Zeit via Internet installierbar. Neben der Telefonsoftware verfügt Zadarma über ein eigenes CRM, welches standardmäßig genutzt werden kann, um alle Kontaktinformationen zu speichern. Anwender können auf eigenen Websites Call-Back-Widgets und Click-to-Call-Button integrieren und damit Rückrufe oder eigene Anrufe via PC oder Smartphone generieren. Zadarma verfügt außerdem über Videokonferenzen. Damit lässt sich unter anderem ein virtuelles Meeting für das eigene Supportteam einberufen.
Zadarma steht in einer kostenlosen Basisversion zur Verfügung, die Preise anderer Versionen sind über die Website des Herstellers abrufbar.
8. Zoho-Desk – mehr als eine reine Call-Center-Software
Zoho-Desk eignet sich als beste Callcenter-Software sowohl für große Unternehmen wie der Einsatz bei Daimler oder Intel beweist, als auch für Klein- und Mittelstandsunternehmen. Bei der Software handelt es sich um eine webbasierte Anwendung, die in jeder Branche ihren Anwender findet. Dabei stehen für den Kundenkontakt nicht nur die reine Telefonie zur Verfügung, sondern auch Funktionen wie der Live-Chat oder Social-Media-Kanäle. Zoho Desk unterstützt besonders Google-Funktionen, wie die Integration von Google Contacts, die sich automatisch synchronisieren lassen.
Komplette Callcenter-Lösungen, wie ZohoDesk, unterstützen alle gängigen Betriebssysteme. Die Software verfügt auch über mobile Apps für Android und iOS. Neben einer kostenlosen Testversion gibt es eine Gratisversion mit Basisfunktionen als Einstieg für kleine Unternehmen.
