Servicetechniker Management Software

Techniker Teams haben die Möglichkeit über die Bitrix24 Team Datenbank alle notwendigen Informationen zentral an einem Ort zu erhalten und darauf zuzugreifen. So bekommen alle Teamkollegen jederzeit einen Überblick über Ziele, Hintergründe und jeweilige Maßnahmen.

Das integrierte Mitarbeiterverzeichnis stellt darüber hinaus alle Kontaktdaten wie beispielsweise Telefonnummern oder E-Mail-Adressen der Kollegen und Außendienst Service Techniker zur Verfügung und garantiert so eine schnelle Kontaktaufnahme.

Auf Wunsch lassen sich die Kontaktdaten nicht nur zu Microsoft Excel exportieren oder mit dem Outlook einzelner Kollegen aus den Service Teams synchronisieren, sondern auch mobil im Außendienst über iPhone, iPad, Mac oder Android verwenden.

Fördern Sie eine nachhaltige Kundenzufriedenheit, indem Sie Termine verbindlich vereinbaren, zu denen beispielsweise eine Reparatur oder Wartung erfolgt. Wichtige Beratungs- oder Dienstleistungstermine sollten hier stets für alle Mitarbeiter in den Servicetechniker Teams einsehbar und nachvollziehbar sein. Über einen gemeinsamen Bitrix24 Kalender werden alle Termine und Aufgaben festgehalten und termingerecht wahrgenommen.

Über die Kalender Synchronisation besteht die Option, Einladungen automatisiert an bestimmte Kollegen zu versenden und so deren Teilnahme im Voraus sicherzustellen.

So lassen sich Kundentermine nicht nur im Außendienst vorausschauend planen, sondern auch Arbeitszeiten, Pausen, Abwesenheiten, Homeoffice oder Urlaub über eine elektronische Zeiterfassung koordinieren.

Eine gute Zusammenarbeit der Servicetechniker Teams entscheidet maßgeblich über den Unternehmenserfolg und einen zuverlässigen Support bei Kunden. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Servicetechniker individuell per Telefon, Video Call, E-Mails oder Chats miteinander und mit Kunden kommunizieren können.

Passend dazu erhalten Sie mit Bitrix24 die Option In Echtzeit zusammenzuarbeiten. Verzögerungen können so selbst dann vermieden werden, wenn mehrere Personen gleichzeitig an Aufgaben und Dateien tätig sind oder einzelne Teammitglieder krank bzw. im Urlaub sind.

Erstellen Sie beliebige Arbeitsgruppen und weisen Sie einzelnen Mitarbeitern Service Teams und Projekten zu, um so langfristig ein effizientes Techniker-Teamwork zu entwickeln.

Servicetechniker Teams und deren Vorgesetzte müssen in die Lage versetzt werden jede Änderung genau nachvollziehen zu können. Über Bitrix24 lassen sich Dokumente nicht nur hochladen, sondern es kann auch einsehen werden, wann diese erstellt und von wem zuletzt bearbeitet wurden.

Über den Activity Stream kann der Arbeitsfortschritt sowie eine erfolgreiche Ausführung genau beobachtet werden. Wird eine Aufgabe erfolgreich abgeschlossen, haben Teamleiter und Mitarbeiter die Gelegenheit Ergebnisse zu bewerten und erfolgreiche Arbeit durch Auszeichnungen dementsprechend zu belohnen.

Dank den Bitrix24 Arbeitsberichten erhalten Sie eine genaue Übersicht darüber, wie Ressourcen eingesetzt und ob Zeit- und Projektziele eingehalten werden.

Sie haben die Möglichkeit, beispielsweise für Außendienst Service Techniker festzulegen, zu welcher Zeit bestimmte Berichte einzureichen sind und können passend dazu einen Turnus (pro Tag, Woche, Monat) definieren und Erinnerungen versenden.

Darüber hinaus lassen sich Arbeitspläne nahtlos in Arbeitsberichte einbinden und Mitglieder haben die Möglichkeit Kommentare und Bewertungen abzugeben. So erhalten Sie ein detailliertes Bild über die Effektivität Ihrer Servicetechniker Teams.

Behalten Sie im Blick, welche Tätigkeiten Ihr Außendienst Service Techniker aktuell ausführt und welche Serviceleistungen für Kunden umgesetzt wurden. Ermöglichen Sie Mitarbeitern mit Bitrix24 erbrachte Dienstleistungen und zugehörige Informationen detailliert zu erfassen und individuell zu ergänzen.

Mit dieser Vorgehensweise sichern Sie sich einen nachhaltigen Einblick in den Arbeitsstatus und wissen genau, welche Aufgaben bereits erledigt wurden und an welchen Stellen noch Handlungsbedarf besteht.

Passend dazu organisieren Sie Mitarbeiter und Aufgaben virtuell und haben die Möglichkeit Ressourcen vorausschauend zu planen und bedarfsgerecht zu verteilen.

Rund um Sicherheit und Datenschutz bietet die Bitrix24 Servicetechniker Management Software Ihnen die Möglichkeit Zugriffsrechte einzustellen. Damit stellen Sie Ihren Serviceteams nur die Daten und Informationen bereit, für die Ihre einzelnen Mitarbeiter eine Berechtigung haben.

Sie entscheiden ganz einfach selbst, ob Sie Zugriffsrechte für einzelne Servicetechniker oder für ausgewählte Teams vergeben.

Damit legen Sie flexibel fest, inwiefern Teams oder bestimmten Kollegen über ausgewählte Rollen innerhalb der Arbeitsgruppe (Teamleiter, Moderator, usw.)  Datenzugang gewährt wird und stellen sicher, dass auch sensible Daten nur für autorisierte Mitarbeiter einsehbar sind.

Über das Extranet haben Sie die Möglichkeit externe Partner in Ihre Bitrix24 Lösung mit einzubringen. Ausgewählte Kunden oder Partner werden dazu berechtigt im Extranet gemeinsam auf Daten und Aufgaben zuzugreifen oder diese zu bearbeiten.

So stellen Sie nicht nur alle internen Daten und Informationen für Ihre Mitarbeiter bereit, sondern können auch externe Personen oder freie Außendienstmitarbeiter problemlos integrieren.

Die Zugriffsrechte für externe Nutzer sind so gestaltet, dass sie ausschließlich auf ihr eigenes Profil und auf klar definierte Gruppen, Aufgaben oder Inhalte zugreifen können. Unsichtbar bleiben für sie hingegen alle anderen Unternehmensdaten oder -projekte, die sie nicht betreffen.

Die Bitrix24 Servicetechniker Management Software inklusive CRM ermöglicht Ihnen ein maßgeschneidertes Management Ihrer Service Teams. Eine Reihe an effektiven Tools hilft Ihnen in der Praxis bei allen Herausforderungen, die die Service Technik Organisation mit sich bringt.

Über eine Mitarbeiterdatenbank erhalten Sie alle detaillierten Auswertungen und Abläufe. Passgenau dazu automatisieren Sie über die Lösung Listen, Statistiken aber auch Termin- und Aufgabenplanung, um zeitliche Freiräume zu generieren und die Produktivität deutlich zu erhöhen.

Eine Vielfalt an Funktionen sorgt dafür, dass Sie Ihren Servicetechnikern die tägliche Arbeit nachhaltig erleichtern und gleichzeitig für Struktur und Ordnung im Arbeitsalltag sorgen. Dabei werden anstehende Aufgaben nicht nur mit den passenden Ressourcen geplant, sondern Beratungs- oder Wartungstermine fristgerecht eingehalten. Alle dabei erfolgten Maßnahmen und zugehörigen Informationen lassen sich aktuell erfassen und allen anderen Teammitgliedern jederzeit zur Verfügung stellen.