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Free Helpdesk Ticketing System

Mit dem Bitrix24 Helpdesk Ticketing System erhalten Sie Kundenanfragen aus verschiedenen Quellen in einem System und können somit sie schneller bearbeiten.

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Free Helpdesk Ticketing System

Mit dem Bitrix24 Helpdesk Ticketing System erhalten Sie die Kundenanfrage aus verschiedenen Quellen in einem System und somit können Sie sie schneller bearbeiten.

Die Mitarbeiter werden die Kundenanfragen direkt im Bitrix24 System beantworten können und sie dann zurücksenden. Alle Anfragen werden protokolliert und abgespeichert.

Es werden die Regeln der Anfragenverteilung definiert, um den Zeitraum festzulegen, nach dessen Ablauf eine Anfrage an den nächsten Mitarbeiter automatisch weitergeleitet werden soll.

Alle Kundenanfrage können mobil, über die Desktop App oder in der Webversion bearbeitet werden.

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Bitrix24 wird in 2 Versionen angeboten, wählen Sie die passende Version für Ihr Unternehmen aus!

Bitrix24 CLOUD Version – alle Daten werden in Deutschland gehostet. Jede Verbindung mit Bitrix24 wird über das SSL-Protokoll hergestellt, deshalb bleiben interne Unternehmensinformationen immer sicher geschützt und die Nutzer-Passwörter können nicht abgefangen werden.

DSGVO konform

Bitrix, Inc. verpflichtet sich, die Richtlinien der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), die ab dem 25. Mai 2018 anzuwenden ist, einzuhalten.

Bitrix24 ON-PREMISE Version – Bitrix24 On-Premise wird mit dem offenen Quellcode ausgeliefert. Bitrix24 On-Premise bedeutet, dass Sie – und nur Sie! – absolute Kontrolle über Ihre Daten haben. Datenübertragung erfolgt via eine SSL-verschlüsselte Verbindung mit einem 256-Bit-Schlüssel.

* Bitte beachten Sie, dass Informationen nach der Veröffentlichung aktualisiert werden können. Aktuelle Preise und Funktionen finden Sie auf der Bitrix24 Website unter "Preise".

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Überblick

Unbegrenzte Nutzeranzahl kostenlos, inkl. 5GB
Omni-Channel Contact Center
Live-Chat für Ihre Website
Soziale Netzwerke Support
Messenger Support
Klassischer Helpdesk mit Ticketsystem
Integriertes CRM
Cloud oder Self-Hosted Version

Omni-Channel Kundenservice

Soziale Netzwerke
Mobile Messenger
E-Mail
Telefonie
Live-Chat
Online-Formulare
Mehr erfahren

Berichte im Contact Center

Regeln der Weiterleitung und Warteschleife
Vordefinierte Antworten
Chat-Bots
Bürozeiten Einstellungen
Automatisierungen
Aktivitäten pro Kanal
Zufriedenheitsrate
Bewertung durch Vorgesetzte

Live-Chat

Funktioniert mit jeder Website
Vollständig anpassbar
Website oder einzelne Seiten
Display Regeln
Wird im CRM gespeichert
Zustimmung zur Erhebung personenbezogener Daten
Mehrere Sprachen
Mehr erfahren

Soziale Messenger

Facebook
Facebook Messenger
Instagram Business
Viber
Telegram
Skype, Slack, Twilio und mehr (Microsoft Bot Framework)
Mehr erfahren

E-Mail und Gruppenmailbox

Persönliche und Gruppenmailbox
Benutzerdefinierte Einstellungen
Zwei-Wege-Synchronisation
Gmail, Yahoo, iCloud, Microsoft, etc.
IMAP
Integration mit CRM, Aufgaben

Klassischer Helpdesk (On-Premise)

Ticket erstellen
Priorität
SLA
Status
Benachrichtigungen
Mehr erfahren

Für mehr Informationen über Bitrix24 wechseln Sie zu unseren Trainingskursen.

Wir haben auch einen tollen YouTube Kanal, der jeden Aspekt von Bitrix24 abdeckt – von Vertrieb und Planung bis zum Dokumentenmanagement und internen Kommunikationstools.

Um die selbstgehostete Version von Bitrix24 zu downloaden, auf Ihrem eigenen Server zu installieren und Zugriff auf den offenen Quellcode zu erhalten, besuchen Sie unsere Bitrix24 Self-Hosted Seite.

Checken Sie auch unsere weiteren Bitrix24 Tools:

Projektmanagement

Kostenlose Software für Aufgabenverwaltung

Telefonie

VoIP Telefonie und VoIP Telefonanlage

CRM

Vertriebs-App als effektive Verkaufsstrategie

Kundendatenbank CRM

15.000.000+ Organisationen entschieden sich bereits für Bitrix24

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