Der moderne Verbraucher hat eine große Auswahl, wenn es darum geht, sein Geld für Waren und Dienstleistungen auszugeben. Das bedeutet, dass sich Unternehmen nicht mehr allein auf ihre Marke verlassen können, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Sie müssen Wege finden, ihr Wissen über ihre Kundschaft zu verbessern.
Diese Realität erfordert von Unternehmen, kreative Ideen zu entwickeln, um dies zu erreichen. Das kann ein gewaltiges Unterfangen sein. Es erfordert den Umgang mit großen Datenmengen, die sich nur schwer verwalten lassen.
Aus diesem Grund konzentrieren sich die E-Commerce-Trends 2025 auf CRM-Tools, um Abläufe zu optimieren und maßgeschneiderte Ansätze für einzelne Kunden zu entwickeln.
Die Welt des E-Commerce entwickelt sich ständig weiter und der Online-Handel steht vor der Herausforderung, sich an neue Trends, Technologien und Anforderungen anzupassen. CRM-Systeme bieten im Bereich E-Commerce eine Lösung, die nicht nur den Umsatz steigert, sondern auch langfristige Beziehungen mit den Nutzern aufbaut. Nutzen Sie die Chance, diese Tools zu Ihrem Vorteil einzusetzen und bleiben Sie der Konkurrenz und den kommenden Trends einen Schritt voraus.
Wozu sind CRM-Systeme gut und wofür steht die Abkürzung?
CRM-Software-Systeme bieten eine Reihe nützlicher Funktionen, die Unternehmen helfen, ihre Kundenbeziehungen besser zu verwalten. Eine der gefragtesten Funktionen dieser Software für den Vertrieb ist die Unterstützung von Unternehmen bei der Steigerung des Umsatzes. Die Abkürzung steht für Customer-Relationship-Management.
In diesem Artikel werden wir uns näher mit den E-Commerce-Trends 2025 befassen und erläutern, wie CRM-Systeme Unternehmen bei der Steigerung ihrer Umsätze innerhalb der E-Commerce-Branche unterstützen.
E-Commerce-Landschaft: Datengesteuerte Welt
In letzter Zeit wurde immer deutlicher, dass Informationen ein wertvoller Vermögenswert sind, der für Unternehmen großartige Ergebnisse erzielen kann. Dies hängt jedoch oft davon ab, wie diese Werte (beispielsweise beim Online-Shopping) verwaltet und genutzt werden. Die Welt hat sich weit von den Zeiten entfernt, in denen Kundschaft nur Kundschaft war und Unternehmen Kundendaten kaum Beachtung schenkten.
Ein weiterer Trend ist Online-Shopping. Heutzutage verfügen Online-Shops über Systeme zur Erfassung, Speicherung und Nutzung von Kundendaten. In vielen Fällen handelte es sich dabei jedoch hauptsächlich um Shopping-Funktionen, die nicht miteinander verbunden und daher nicht sonderlich hilfreich sind.
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Die Entwicklung von CRM der Zukunft und E-Commerce neue Trends
Die Einführung von CRM-Systemen fällt stark mit der Verbreitung des Internets zusammen, das Möglichkeiten für die Verbreitung großer Mengen von Verbraucherdaten im Internet bot. CRM-Plattform-Systeme wurden zu einer notwendigen Entwicklung, um diese Informationsexplosion zu bewältigen.
Diese Entwicklungen führten in den letzen Jahren natürlich dazu, dass Unternehmen und Online-Händler diese neue Realität des Social-Commerce zu ihrem Vorteil nutzten, da sie auch mit der zunehmenden Individualisierung der Verbraucherentscheidungen zusammenfiel. Diese wurde auch bis ins Jahr 2025 durch die Vielzahl der Möglichkeiten ausgelöst, die der Kundschaft über das Internet zur Verfügung standen.
Der individualisierte Kunde: Ein Überblick
CRM-Systeme im Bereich Social-Commerce bieten eine integrierte Lösung für die Verwaltung komplexer Werte. Dies geschieht nicht nur zur Steigerung der geschäftlichen Effizienz, sondern auch, indem sie diese auf intelligente Weise in nutzbare Komponenten für den Online-Handel und Kontakt umwandeln.
Das bedeutet, dass zufällige Informationen, die von einem bestimmten Abnehmer durch KI und AR gesammelt wurden, richtig sortiert und analysiert werden können, um einen maßgeschneiderten Ansatz für diesen Käufer zu formulieren.
Aufgewertetes Kundenerlebnis
Dies führt dann zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit, was wiederum den allgemeinen Index erhöht und den Kundenservice in ein gutes Licht rückt.
Ein zufriedener Gast kann eine Bindung zur Marke aufbauen, wodurch Loyalität entsteht und die Wahrscheinlichkeit steigt, dass der Kunde wieder bei Ihnen einkauft.
Darüber hinaus ist es wahrscheinlich, dass der Kunde anderen gegenüber positive Bewertungen über die Produktpräsentation oder die Dienstleistung abgibt, was den Umsatz durch Mundpropaganda steigert.
E-Commerce-Trends 2025: Kundendemografie
Jeder Verbraucher hat einzigartige Bedürfnisse. Deshalb ist es für Start-Ups und Unternehmen zu einer bewährten Praxis geworden, die Bedürfnisse ihrer Abnehmer so gut wie möglich zu kennen, um sie an sich auf dem Wege von Marketingtaktiken und KI-Tools zu binden. Abnehmer haben jedoch auch gemeinsame Interessen mit anderen, die ähnliche demografische Merkmale aufweisen.
Einsatz neuer Technologien
Durch den Einsatz von Kundenbeziehungsmanagement-Systemen und neuen KI-Produkten können Unternehmen effizientere Kampagnen erstellen, die auf relevante Gruppen ausgerichtet sind.
Darüber hinaus können Unternehmen auch Informationen über bestimmte E-Commerce-Trends gewinnen, die bei spezifischen Gruppen auftreten, und ihre Angebote an die benötigten Anforderungen anpassen.
Dieser Vorteil ermöglicht es, das Timing von Kampagnen zu optimieren. Dadurch können Unternehmen ermitteln, welche Produkte sie zu bestimmten Zeiten im Jahr verkaufen oder welche Dienstleistungen sie zu bestimmten Zeiten im Jahr anbieten sollten.
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Die Führung übernehmen: Ein Wandel
Oft hängt der Erfolg im Verkauf davon ab, sich auf den richtigen Lead zu konzentrieren. Eine Investition von Zeit und Ressourcen in einen Lead ohne das richtige Verständnis des potenziellen Abnehmers kann wenig bringen. CRM-Systeme, die bestimmte Bewertungen verwenden, bieten Unternehmen den richtigen Lead, der auf den vom Verkaufsteam vordefinierten Kriterien basiert.
Diese Kriterien können sehr vielfältig sein, von Berufsbezeichnungen, abgegebenen Produktempfehlungen bis hin zu Ausgabegewohnheiten.
Das bedeutet, dass Vertriebsteams ihre Ressourcen darauf verwenden können, die richtige Art von potenziellen Käufern mit einer höheren Erfolgschance zu priorisieren. Dies verbessert die Effizienz des Vertriebsteams und reduziert die Zeit, die für den falschen Interessenten verschwendet werden könnte. Gleichzeitig wird das Potenzial für mehr Konversionen in Verkäufe im Online Handel erhöht.
Verkaufsengpässe verstehen
Gemäß der aktuellen E-Commerce-Trends 2025 sind CRM-Systeme für Social-Commerce und E-Commerce in der Lage, verschiedene Phasen eines Verkaufsansatzes für verschiedene Leads zu verfolgen. Die aus diesen Interaktionen gewonnenen Daten können die Vertriebsabteilung über verschiedene Statistiken zur Leistung des Verkaufsteams informieren.
Diese Informationen können Aufschluss darüber geben, wo die Herausforderungen in den Phasen des Verkaufsprozesses am größten sind.
Mit diesen Informationen kann die Abteilung sich nötige Bilder machen und die notwendigen Maßnahmen bestimmen, um die Leistung in diesen bestimmten Bereichen zu verbessern.
Alltägliche Muster und E-Commerce-Trends 2025
Muster sind in der Natur allgegenwärtig. Daher ist es nicht überraschend, dass Abnehmer auch beim Geldausgeben bestimmten Mustern und CRM-Trends folgen. CRM-Systeme sind in der Lage, diese Muster der Commerce-Trends abzubilden, indem sie einzelne Verkäufe verfolgen und Kaufhistorien aufzeichnen.
Dies kann nicht nur für Einzelpersonen, sondern auch für Gruppen, die bestimmten Segmenten angehören, erfolgen.
Diese Informationen sind für Unternehmen bei der Erstellung ihrer Marketingstrategien von entscheidender Bedeutung. Sie behalten diese stets im Blick, da sie so ihre Verkaufspläne verbessern können, was letztlich zu effektiveren Kampagnen und höheren Umsätzen führt.
E-Commerce-Vorhersagetechnologie
Diese leistungsstarken Analysesysteme sind auch in der Lage, Vorhersagemodelle auf der Grundlage des Kaufverhaltens für weitere Verkäufe zu erstellen. So können Erkenntnisse über zukünftige potenzielle Interessen des Kunden gewonnen werden. Das Unternehmen kann diese Möglichkeit durch die Erstellung einer personalisierten Kommunikation und neuer Innovationen mit dem Kunden schaffen.
Diese Fähigkeiten sind Teil dessen, was CRMs bei der Verfolgung der vergangenen und gegenwärtigen Beziehung des Kunden zur Marke leisten können, um eine Gesamtübersicht zu erstellen. Diese beschreibt genau das Kaufverhalten und die E-Commerce-Trends 2025 eines Kunden und verbessert die Fähigkeit des Unternehmens, dem Kunden die richtige Botschaft zu vermitteln.
Soft-Suggestion beim Online-Shopping
Oft sind sich Kunden unsicher, welche Produkte sie kaufen oder welche Dienstleistungen sie in Anspruch nehmen sollen. Kundenbeziehungsmanagement-Systeme können in solchen Fällen Informationen bereitstellen, um dem Verkaufsteam dabei zu helfen, proaktiv die richtigen Vorschläge für die Abnehmer zu machen.
Kundenbeziehungsmanagement-Systeme erreichen dies auf verschiedene Weise, wie zum Beispiel durch:
- Untersuchung wiederholter Anfragen
- Abgebrochener Warenkörbe
- Erneuter Besuche bestimmter Seiten usw.
Durch die Konsolidierung dieser Online-Shop-Informationen können die Systeme solche Situationen erkennen, sodass der Verkäufer diese Momente für Verkäufe als Chancen nutzen kann.
Wie können wir Ihnen mit dem korrekten Marketing helfen?
Eine weitere Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern, besteht darin, dass Unternehmen den Kunden bei Fragen oder Bedenken unterstützen können. Dies beschränkt sich nicht nur darauf, wie sie dies tun, sondern auch darauf, wann sie dies tun.
Wie im vorherigen Absatz erwähnt, können Kunden auf verschiedene Weise nach Informationen suchen, beispielsweise über Social-Media-Kanäle. Dies bedeutet auch, dass sie möglicherweise Präferenzen hinsichtlich der Art und Weise haben, wie sie kommunizieren.
Welche Art von Kontaktaufnahme?
Ein Kunde fühlt sich möglicherweise nicht wohl dabei, seine Bedenken per Live-Chat in einem Online-Shop zu äußern, fühlt sich aber bei der Kommunikation per E-Mail wohl. CRMs sind daher in der Lage, Einblicke in die effektivste Art der Kommunikation mit einem bestimmten Kunden zu geben, was zu schnelleren Lösungen führt.
Auch hier gelten die Strategien: Ein reaktionsschnellerer und zufriedenerer Kunde wird mit größerer Wahrscheinlichkeit wiederholt bei Ihnen einkaufen.
Herausforderungen: Der unzufriedene Kunde
Der Einsatz von einem CRM für Vertrieb soll langfristig Umstände abmildern, die dazu führen können, dass Kunden mit dem Unternehmen unzufrieden werden, aber manche Dinge sind unvermeidlich.
Kundenbeziehungsmanagement-Systeme können Daten aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail und Social-Media analysieren. So können sie Probleme zu erkennen, die dem Ruf und den Chancen eines Unternehmens schaden könnten. Mit dieser Art von Einblick durch moderne Technologien hat das Marketing-Team den Vorteil, solche Probleme anzusprechen, bevor sie sich zu etwas Schädlicherem für die Kundschaft entwickeln.
Kundenerlebnisse
Die Möglichkeiten von CRMs zur Identifizierung negativer Stimmungen gehen über die Einzelperson hinaus. Es können Tools zur Analyse von einem Kundenbeitrag mithilfe von Methoden wie Umfragen und Social-Media-Kommentaren eingesetzt werden. Diese Analyse kann Aufschluss über die vorherrschende Einstellung gegenüber der Marke oder bestimmten Produkten und Dienstleistungen geben.
Das Unternehmen erfährt, was positiv und was negativ oder sogar neutral ist, und kann diese Informationen nutzen, um das, was gut ankommt, zu verbessern und Wege zu finden, um Dinge, die möglicherweise negative Reaktionen hervorrufen, zu minimieren oder zu beseitigen. Dies kann auf individueller oder Gruppenebene geschehen.
In jedem Fall hat das Unternehmen die Möglichkeit, seine Herangehensweise an diese Themen im Bereich Online-Shopping anzupassen und zu wissen, welche Kanäle es dafür nutzen sollte.
Die Macht kanalisieren
Die Festlegung der richtigen Kanäle für bestimmte Kampagnen erfordert keinen pauschalen Ansatz mehr. Wie bereits erwähnt, bevorzugen verschiedene Menschen unterschiedliche Kommunikationsmethoden, die heutzutage sogar über Augmented-Reality und Voice-Commerce möglich sind. Die CRM-Implementierung verbessert die Effizienz, die richtige Botschaft auf die richtige Weise an den richtigen Kunden zu bringen.
Durch die Analyse der Kundeninteraktion über verschiedene Kanäle hinweg können Unternehmen zielgerichtete Kampagnen erstellen und gleichzeitig die Konsistenz über alle Plattformen hinweg gewährleisten. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Nachrichten die Aufmerksamkeit des Kunden erregen, was zu einer stärkeren Interaktion und letztlich zu höheren Verkaufszahlen führt.
Was ist mit der Konkurrenz?
Der Grad an Personalisierung, der durch ein Online-CRM-System erreicht werden kann, ist auf manuellem Wege nur schwer zu erreichen. Diese Systeme spielen auch eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, Unternehmen dabei zu helfen, einen besseren Ablauf und eine bessere Ausrichtung in allen Geschäftsfunktionen oder Abteilungen zu erreichen.
Dieser nahtlose Ansatz verschafft Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, da ihre Ressourcen übergreifend und mit sehr wenig Verschwendung richtig geplant werden.
Wenn der Kunde im Mittelpunkt steht, sind genügend Informationen über den Kunden bekannt. Eine personalisierte Interaktion mit dem Kunden führt zu einer Markenbindung. Darüber hinaus werden potenzielle Leads effizienter konvertiert, da sie vom Verkäufer besser erkannt werden.
Langfristig führt dies zu mehr Verkäufen durch treue Kunden, während die Marke in anderen Segmenten wächst.
Alles über den Kunden: E-Commerce-Trends 2025
Innovative Unternehmen waren in der Vergangenheit in der Lage, den Markt zu analysieren und die Bedürfnisse der Kunden zu identifizieren, die noch nicht befriedigt wurden. Verbraucher, so dachte man, äußern durch die Nutzung von Medien wie Social-Media oft Ideen oder Wünsche für Produkte und Dienstleistungen, die möglicherweise nicht verfügbar oder unbekannt sind.
Unternehmen können diese Informationen nutzen, um ihr E-Commerce-Angebot zu diversifizieren. Dies verschafft Unternehmen einen weiteren Wettbewerbsvorteil, da es die Innovationskraft eines bestimmten Unternehmens insgesamt verbessert und ihnen die Möglichkeit gibt, frühzeitig auf einen 2025 Trend zu reagieren.
Dies kann Unternehmen auch dabei helfen, Trends auf Makroebene zu erkennen, wie z. B. den Trend zur Nachhaltigkeit in bestimmten Sektoren, und darauf effektiv zu reagieren.
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Die Reise der Daten
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass CRMs Informationen in Rohform analysieren und in verwertbare Erkenntnisse umwandeln. Das Unternehmen erhält die Möglichkeit, seine Vertriebsstrategien mit Echtzeitinformationen zu optimieren, die es über die besten Vorgehensweisen informieren.
Durch die Fokussierung auf den Kunden können sie eine persönlichere Beziehung zu ihm aufbauen, was zu zufriedeneren Kunden führt. Diese höhere Kundenzufriedenheit erleichtert es dem Unternehmen, diese Kunden zu binden.
Es werden bessere E-Commerce-Leads identifiziert, was zu höheren Konversionsraten und einer besseren Kundenbindung führt. Die Schaffung loyaler Kunden steigert den Umsatz und bietet Wachstumschancen, da zufriedene Kunden ohne weitere Kosten für das Unternehmen zu Markenbotschaftern werden.
Fazit zum Thema CRM und E-Commerce-Trends 2025
CRM-Tools für E-Commerce sind nicht nur ein Werkzeug zur Datenorganisation, sondern eine strategische Grundlage für die Umsatzsteigerung im Einzelhandel. Unternehmen, die CRM effektiv nutzen, werden 2025 einen klaren Wettbewerbsvorteil im Bezug auf kommende E-Commerce-Trends haben.
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