Bitrix24 vs. SAP - Vergleich der beiden CRM-Systeme

Für viele Unternehmen ist die Auswahl der richtigen CRM-Anwendung eine echte Herausforderung. Es gibt unzählige Software-Lösungen für die Verwaltung von Kundenbeziehungen und nicht jede ist ideal für alle Unternehmen. Bei der Entscheidung spielen viele Faktoren eine Rolle. Hierzu gehören die Funktionen, die Integrationsmöglichkeiten, Teamzusammenarbeit und Projektmanagement.

Der folgende Artikel befasst sich daher mit dem Vergleich von zwei CRM-Tools - Bitrix24 vs. SAP. Beide haben verschiedene Zielgruppen und sind unterschiedlich aufgebaut. Sie legen den Fokus entweder auf bestimmte Aufgaben des Kundenbeziehungsmanagements oder bieten eine Komplettlösung für alle Vorgänge. Mit dem Bitrix24 vs. SAP-Vergleich erläutern wir verschiedene Details zu den beiden Lösungen, damit Sie eine Entscheidungsgrundlage haben, welche davon besser für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Zu den Pluspunkten der Bitrix24-Lösung gehören nicht nur, dass sie den Großteil der geschäftlichen Vorgänge abdecken. Neben CRM sind nämlich auch Module für Aufgabenmanagement und Dokumentenmanagement enthalten. Die Bitrix24-Funktionalität ermöglicht daneben, einen Kundensupport mit Live-Support-Chats oder Telefon-Support zu implementieren.

Ziel des Vergleichs

Das Ziel unseres Vergleichs ist schnell erklärt. Jedes Unternehmen hat seine eigenen Ansprüche an ein CRM-Produkt, deshalb gibt es keine Lösung, die zu allen passt. Unternehmen müssen den Erwerb von CRM-Systemen genau planen und sollten sich einen Überblick über deren Merkmale verschaffen.

Die Tools sind so unterschiedlich, dass sich eine Vorauswahl lohnt, die Sie dann genauer untersuchen können. Das machen wir für Bitrix24 vs. SAP CRM in diesem Artikel.

Hinsichtlich der Funktionen können zwei Anwendungen ähnlich sein, dann aber kommen zusätzliche Auswahlkriterien zum Zuge. So kann es Unterschiede bei der Benutzerfreundlichkeit oder den Integrationsmöglichkeiten geben. Natürlich ist auch Preisgestaltung von Bedeutung, genauso wie die Sicherheit und der Kundenservice.

Unternehmenshintergrund

Bevor wir uns mit den eigentlichen Merkmalen von Bitrix24 vs. SAP beschäftigen, anbei einige Informationen zum Unternehmenshintergrund der Anbieter. Aus der Firmengeschichte und Marktpräsenz können Sie Rückschlüsse ziehen, welches Produkt sich an welche Zielgruppe richtet.

Bitrix24

Seit 2012 gibt es die Bitrix24 Ltd., die ihren Sitz auf Zypern in Limassol hat. Das Hauptquartier dort betreut Kunden aus der EU und dem EWR. Daneben wurden zwei weitere Büros in Indien und den USA für die Kunden in Asien und Amerika eröffnet.

Für Kunden aus der EU ist wichtig, dass Software und Daten DSGVO-konform aufbewahrt werden und den Richtlinien entsprechen. Bitrix24 erfüllt die Anforderungen mit Bravour, da alle Daten auf Amazon-Servern in Deutschland gespeichert sind und die EU somit nicht verlassen. Vor allem für Unternehmen, die Kundeninformationen nach EU-Vorschriften gesichert und geschützt sehen wollen, ist dieser Umstand von Bedeutung.

SAP CRM

Der Ursprung von SAP reicht bis in 1972 zurück. Ehemalige IBM-Mitarbeiter gründeten damals eine GbR, die Programme für Buchhaltung und Lohnabrechnung entwickelte. Seit dieser Zeit hat sich das Unternehmen in den drittgrößten Software-Konzern der Welt verwandelt. Der Schwerpunkt der börsennotierten SAP AG ist die Entwicklung von Lösungen, die jegliche Unternehmensprozesse abdecken.

SAP hat seinen Firmensitz in Walldorf, Deutschland. Die Daten der Software und Kunden werden streng nach der DSGVO verarbeitet und gespeichert.

Funktionen und Merkmale

Vor der Entscheidung für eine bestimmte CRM-Lösung muss ein Unternehmen ausführlich planen, wofür das Tool eingesetzt werden soll. Unternehmen sind unterschiedlich aufgebaut und verfolgen verschiedene Ziele, sodass nicht jede Anwendung gleichermaßen geeignet sein kann. Wichtig ist, welche Möglichkeiten es gibt, mit den Funktionen und Eigenschaften der Software die Produktivität zu steigern.

Bitrix24 Funktionen

Bitrix24 ist eine umfassende Business-Lösung für Kundenbeziehungsmanagement. Sie enthält alle Funktionen, mit denen Sie Kundendaten verwalten und viele andere Arten von Geschäftsvorgängen abdecken können.

Das CRM-Modul unterstützt bei der Verwaltung und Aktualisierung von Kontaktdaten der Kunden, Partner oder Mitarbeiter. Teams brauchen nicht mehr lange nach Informationen zu suchen, denn sie sind auf der Plattform einfach auffindbar.

Die Software bietet aber noch viel mehr. Sie enthält Projektmanagement-Tools für das Erstellen und Verfolgen von Projekten. Die integrierte Aufgabenverwaltung kann Mitarbeitern Aufgaben zuweisen, ihre Erledigung überwachen und Hinweise geben, wenn sich die Durchführung verzögert.

Daneben enthält Bitrix24 auch ein Kontakt-Center, in dem alle Nachrichten von Kunden verwaltet werden, egal woher sie kommen. E-Mail, Nachrichten aus Social Media oder Anrufe werden zugeordnet und in die Workflows eingefügt, damit Mitarbeiter sie bearbeiten können.

Mit den Kollaborationstools sorgt Bitrix24 für die Zusammenarbeit von Teams oder Abteilungen. Teammitglieder können Projekte, Aufgaben oder Dokumente mit Notizen und Kommentaren versehen. So erfahren Kollegen, ob es Änderungen gibt, oder erhalten Tipps zum Arbeitsablauf.

Für die Zusammenarbeit im Team gibt es mehrere Kommunikationsmöglichkeiten. Sie reichen von internen Chats über Videoanrufe bis hin zu Benachrichtigungen. Für den Fall, dass Mitarbeiter remote arbeiten, sind sie stets auf dem neuesten Stand, genau wie Arbeitskollegen vor Ort.

Bitrix24 ermöglicht die Automatisierung von Workflows. Sie reicht von der Synchronisierung von Daten über die Zeiterfassung bis hin zu Analysen und Auswertungen. Hierfür kommt ein KI-Assistent mit Namen CoPilot zum Einsatz, der nicht nur Effizienz verspricht, sondern auch Fehler eliminiert. Studien zur eigenen KI, welche die Konversionen zwischen Januar 2023 und Januar 2024 betrachtet haben, zeigten eine Steigerung von 10 % der Konversionen bei Bitrix24-Kunden.

SAP CRM Funktionen

Auch für SAP ist CRM weit mehr als die Verwaltung von Kontakten. Es gibt vier CRM-Module des Anbieters, die spezielle Bereiche beim Customer-Relationship-Management abdecken. Hierzu gehören Elemente für Vertrieb, Marketing, Service und den E-Commerce.

Ohne genauer auf die jeweiligen Besonderheiten der einzelnen Komponenten einzugehen, bietet SAP in den Modulen folgende Optionen für Nutzer:

• 360-Grad-Blick auf Kunden, egal wo in der Customer Journey
• Möglichkeiten der Personalisierung, die durch Analysen in Echtzeit ermittelt werden
• Tools für mehr Konversionen für Marketing/Vertrieb, Lead Management, Prognosen
• Bessere Zusammenarbeit durch eine zentrale Plattform und aktuelle Daten
• Kommunikation von Mitarbeitern über das Tool hinweg auf verschiedene Weise
• Berichterstellung und Auswertungen von Kundendaten, Kampagnen, Interaktionen

Zum Kontaktmanagement bei SAP gehört, dass Sie die Kundeninformationen speichern können, unabhängig davon, woher sie stammen. Auf diese Datenbank greifen Mitarbeiter zentral und abhängig von ihrer Berechtigung zu.

SAP ermöglicht Ihnen zudem die gesamte Verwaltung der Kundeninteraktionen, egal ob aus E-Mails, Anrufen, Beiträgen in den sozialen Medien oder aus Chats. Daneben verfolgen Sie die Leads über die gesamte Vertriebspipeline.

Die KI bei SAP sorgt für die Automatisierung von Arbeitsabläufen. Hierzu gehört die automatische Eingabe von Kontaktinformationen sowie Antworten von Chatbots in Social Media.

Daneben gibt es interaktive Dashboards, mit denen sich alles nachverfolgen und optimieren lässt. Nutzer von SAP erhalten daneben vielfältige Berichte und Auswertungen, die ihnen einen Überblick über Prozesse verschaffen.

Bitrix24 vs. SAP Benutzerfreundlichkeit

CRM-Systeme müssen nicht nur die gewünschten Features beinhalten, sondern auch benutzerfreundlich sein. Das beginnt bei der Installation und Einrichtung, die möglichst ohne fremde Hilfe zu bewerkstelligen sein sollten. Genauso spielt die einfache Bedienung eine Rolle, denn ein CRM-Tool soll die Effizienz steigern und nicht die Zeit für das Suchen von Daten verlängern. In Nutzerbewertungen ist die unkomplizierte Implementierung und Navigation ein wichtiger Faktor.

Bitrix24 Installation und Bedienung

Bitrix24 gibt es cloudbasiert/On-Premise. Die Nutzung der Cloud-Version ist am einfachsten, denn hier erhalten Sie Zugang zur Software einfach durch die Registrierung oder das Einloggen im Browser. Die On-Premise-Variante erfordert, dass Sie die Software auf Ihren Geräten installieren und selbst für Updates, Speicherung und Datensicherheit verantwortlich sind.

Nach der Registrierung können Sie Daten von anderen Anwendungen importieren, Benutzer anlegen und Projekte erstellen. Hierfür gibt es bei Bitrix24 ein übersichtliches Dashboard, in dem alle Funktionen aufgeführt sind.

Der unkomplizierte Aufbau sorgt für eine reibungslose Navigation. Links vom Hauptscreen finden Sie die verschiedenen Funktionen. Mit einem Klick können Sie dort navigieren und tiefer in das gewählte Thema einsteigen. Ganz rechts gibt es eine Übersicht mit Nachrichten, Mitteilungen oder wichtigen Informationen. Der Mittelteil dient den jeweiligen Aufgaben, die Sie bearbeiten wollen.

SAP CRM Installation und Bedienung

Bewertungen im Internet stellen SAP ebenfalls gute Noten für die Benutzerfreundlichkeit aus. Die CRM-Tools sind als Cloud- oder On-Premise-Version verfügbar. Die Auswahlmöglichkeiten, die SAP für seine Tools bietet, sind jedoch so umfangreich, dass sich Interessenten besser an den Anbieter selbst bzw. seine Vertriebspartner wenden sollten.

Da der Erwerb der Software häufig über Partner erfolgt, können Unternehmen durch diese Unterstützung bei der Installation bekommen. Die Komplexität der Tools kann unter Umständen eine höhere Lernkurve bei Nutzern bedeuten. Das liegt daran, dass der Inhalt der Anwendung sehr umfassend und ausgefeilt ist. Die Planung der SAP-Implementierung in verschiedenen Bereichen sollte deshalb auch Schulungen und Einführungsseminare für die künftigen Nutzer beinhalten.

Bitrix24 vs. SAP Integration

CRM-Software deckt in der Regel nicht alle Geschäftsbereiche ab, auch wenn sie viele Funktionen beinhaltet. Sie muss in die bestehende IT-Infrastruktur des Unternehmens eingebunden werden, ohne dass es zu Komplikationen und Datenverlusten kommt. Hierbei gibt es bei Bitrix24 und SAP Unterschiede, die vor allem auf die Ausrichtung der Anbieter zurückzuführen sind.

Bitrix24 Integrationen

Integration bedeutet die Verbindung mit anderen Business-Lösungen. Diese muss problemlos und reibungslos vonstattengehen. Da sich Bitrix24 als Komplettpaket versteht, bietet es viele Integrationsmöglichkeiten, unter anderem für das Personalwesen, Kostenkalkulationen oder die Integration einer Wissensdatenbank. Im Marketplace von Bitrix24 finden Sie einige Hundert Integrationsmöglichkeiten. Je nach Bedarf integrieren Sie Standard-Apps oder Anwendungen für verschiedene Unternehmensbereiche.

Wenn Sie Lösungen nutzen, die nicht aufgeführt oder direkt von Ihnen entwickelt werden, gibt es Schnittstellen, mit denen Sie Daten problemlos importieren oder exportieren können.

SAP CRM Integrationen

Die Geschäftsstrategie von SAP liegt in der Ausstattung von Unternehmen mit firmeneigener Software. Diese soll alle Unternehmensprozesse abdecken, von der Finanzbuchhaltung über CRM bis hin zu HR-Lösungen. Es gibt deshalb immer SAP-Module, die Sie problemlos integrieren können.

SAP Integration Suite ist eine Anwendung, die Ihnen die Einbindung anderer Software ermöglicht. Mit diesem System können Sie fast jede andere Anwendung integrieren oder Schnittstellen generieren.

Bitrix24 vs. SAP Preise

Die Wahl zwischen Bitrix24 vs. SAP ist nicht nur eine Frage der Funktionen oder Eigenschaften. Ohne einen Blick auf das Preis-Leistungs-Verhältnis erfahren Sie nicht, ob die jeweilige Anwendung die gewünschte Kostenreduzierung bringt.

Bitrix24 Preismodelle

Als All-In-One-Software bietet Bitrix24 alle Funktionen, die Anwender benötigen, zusammen mit vielen Integrationsmöglichkeiten. Sie können die Tools mit unbegrenzter Nutzerzahl und eingeschränkten Funktionen unbegrenzt lange kostenlos verwenden.

Für umfangreichere Features gibt es bei Bitrix24 kostenpflichtige Pläne. So beginnt der Basic-Tarif bei 61 Euro pro Monat für 5 Nutzer. Es sind 24 GB Speicherplatz und Funktionen wie CRM, Tools für Teamarbeit, Projekt- und Aufgabenmanagement enthalten.

Bei der weiteren Preisgestaltung erhöhen sich mit dem Tarif die Nutzerzahl, die Speicherkapazität und die angebotenen Funktionen. Der höchste Enterprise-Tarif eignet sich zum Beispiel für Unternehmen mit 250 Mitarbeitern und bietet den größten Funktionsumfang. In diesem Fall beträgt Enterprise bei jährlicher Abrechnung 399 Euro pro Monat.

SAP CRM Preismodelle

Im Gegensatz zu Bitrix24 gibt SAP auf der Website keine Auskunft zu den Preisen. Am besten ist es, sich an die Firma oder ihre Partner zu wenden, um die Kostenstruktur zu erfahren.

Da SAP Software für Unternehmen aller Größen und Branchen anbietet, ist die Preisermittlung komplex und abhängig von den individuellen Voraussetzungen. Das können die Anzahl der Nutzer sein, die Kombination der Tools mit anderen SAP-Anwendungen oder ob Lizenzen für mehrere Betriebsstätten erworben werden.

Fazit

Sowohl SAP als auch Bitrix24 haben ihre Vor- und Nachteile. Diese hängen jedoch eher vom Standpunkt des Unternehmens ab und wie die Geschäftsziele sind. Ohne Planung ist es nicht möglich, das beste Tool zu ermitteln. CRM-Systeme müssen vor allem die Bedürfnisse des Unternehmens erfüllen, daher gibt es keine allgemeingültige Lösung.

Generell sollte eine Firma bei der Entscheidung auf die Funktionen achten und ob diese die Anforderungen abdecken. Bei Bitrix24 vs. SAP gibt es beispielsweise die Wahl zwischen einem kompletten System und einzelnen Modulen. In beiden Fällen muss eine unkomplizierte Installation und Bedienung möglich sein, ohne dass Mitarbeiter lange Kurse besuchen müssen. Daneben spielt die Preisfrage eine Rolle, die zum Unternehmen passen muss. KMU und Selbstständige benötigen vielleicht weniger umfangreiche Funktionen als internationale Konzerne.

In diesem Punkt können die Vorteile bei Bitrix24 liegen. Sie brauchen keine zusätzlichen Module für Aufgabenmanagement oder Projekte erwerben, denn sie sind in den Bitrix24-Tools bereits enthalten. Daneben sind Terminplanung mit dem integrierten Kalender und Kommunikationsmöglichkeiten für Mitarbeiter integriert. Zur Software gehören auch ein Website-Builder und Tools für die Workflow-Automatisierung. Und schließlich bietet Bitrix24 einen KI-Assistenten CoPilot. Dieser rationalisiert nicht nur Arbeitsabläufe, sondern hilft auch beim Verfassen von Texten.