Wenn es um einen gelungenen Workflow von Unternehmen geht, gewinnt CRM-Software und deren Tools immer mehr an Bedeutung. Zwei der führenden CRM-Systeme sind Bitrix24 und Creatio, welche wir in diesem Beitrag genauer vergleichen werden. Besonders werden wir hierbei auf die Faktoren Kommunikation und Zusammenarbeit eingehen.
Auch wenn beide Plattformen eine breite Variation an Funktionen und Tools für ihre Nutzer bieten, unterscheiden sie sich dennoch in ihren Schwerpunkten und Stärken. Lesen Sie in diesem Artikel mehr über das CRM Bitrix24 und die Bitrix24 CRM-Alternative Creatio.
Was sind CRM-Systeme?
Hinter CRM verbirgt sich der Begriff Customer Relationship Management. Als CRM-System versteht man daher Tools, die Unternehmen in der Verwaltung und Verbesserung ihrer Kundenbeziehungen unterstützen. Hierfür gibt es eine große Auswahl an Softwarelösungen, die diverse Funktionen bieten.
Je nach Bedarf können beispielsweise Kundeninteraktionen verfolgt und analysiert werden. Das Ziel ist, langfristige Beziehungen aufzubauen und so die Kundenbindung zu optimieren. Auf diese Weise können der Umsatz des Unternehmens gesteigert und Beziehungen zu den Kunden gefestigt werden.
Besonders wichtig ist in diesem Zusammenhang die Daten der Kunden zu sammeln, zu speichern und zu organisieren. Die Informationen wie Kontaktdaten, Interaktionen, Kaufhistorie und individuelle Vorlieben helfen, personalisierte Interaktionen mit Kunden zu ermöglichen. Die Mitarbeiter können durch die zentrale Speicherung der Daten auf einer CRM-Software einfach auf relevante Informationen zugreifen.
Auch die Interaktion mit Kunden kann durch ein passendes CRM-System wie beispielsweise die Bitrix24 CRM-Software-Lösung optimiert werden. Funktionen wie Feedback-Tools oder Überwachung der sozialen Medien ermöglichen es, Aktivitäten in Echtzeit zu verfolgen und so schneller auf Kundenanfragen oder auch Beschwerden zu reagieren. Eine proaktive Haltung kann förderlich zum Aufbau einer positiven Kundenbeziehung beitragen.
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Prozessautomatisierung durch CRM-Systeme
Ein weiterer wichtiger Vorteil bei eines CRM-Systems wie Bitrix24 CRM ist die Möglichkeit Prozesse zu automatisieren. Hierzu zählen beispielsweise Marketing-E-Mails oder das Erstellen von Berichten über Kundentrends. Unternehmen können dank der Prozessautomatisierung effizienter arbeiten, indem sie Zeit sparen und repetitive Aufgaben automatisiert ausführen können. Je nach Unternehmensgröße können verschiedene Systeme implementiert werden, die den individuellen Bedürfnissen entsprechen.
Oft können CRM-Systeme in andere Anwendungen wie E-Commerce Plattformen oder E-Mail Marketing Plattformen integriert werden. Diese Integrationen ermöglichen einen nahtlosen Datenaustausch zwischen den Systemen.
Wie CRM-Systeme Kundendaten analysieren
Die Analyse der verwendeten Daten erfolgt durch Datenanalysetechniken und speziell programmierte Algorithmen. Unternehmen erlangen so wertvolle Einblicke in das Kaufverhalten ihrer Kunden und verschiedene Präferenzen. Im gleichen Zug kann der Erfolg der Marketingmaßnahmen überwacht werden. Diese daraus resultierenden Ergebnisse können genutzt werden, um Entscheidungen zu treffen und vor allem die Kommunikation mit den Kunden kontinuierlich zu optimieren.
CRM-Systeme und die DSGVO
Sobald Unternehmen mit sensiblen Kundendaten arbeiten, ist es wichtig, dass sie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) einhalten. Die Nutzung von DSGVO-konformen Systemen ist essentiell, daher sollte bei der Implementierung beispielsweise auf folgende wichtige Aspekte geachtet werden:
- Die CRM-Systeme müssen sich die Erlaubnis zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten aktiv einholen. Dies kann beispielsweise durch Opt-In Formulare erfolgen.
- Die Kunden müssen sich jederzeit darüber informieren können, wie Ihre Daten genutzt werden. Hierfür sollten transparente Datenschutzerklärungen bereitgestellt werden.
- Zudem muss die Sicherheit der Kunden- und Unternehmensdaten stets gewährleistet werden. Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselungen schützen die Daten daher beispielsweise vor Verlust, Diebstahl oder unbefugtem Zugriff.
- Ein DSGVO-konformes CRM-System ermöglicht den Kunden jederzeit den Zugang, die Berichtigung oder auch die Löschung deren Daten zu beantragen. Transparenz im Bereich Datenschutz ist von großer Bedeutung.
Warum Customer Relationship Management von großer Bedeutung ist
Ein gelungenes Customer Relationship Management (CRM) gibt Unternehmen die Chance, positive, langfristige und profitable Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Die Zufriedenheit der Kunden wird durch personalisierte Interaktionen, maßgeschneiderte Angebote und einen passenden Kundenservice gesteigert, was im weiteren Verlauf zu einer langfristigen Bindung der Kunden an das Unternehmen führt. Korrekt angewandtes CRM kann zudem bei der Gewinnung von Neukunden hilfreich sein.
Prozesse werden vor Allem durch datengestützte Entscheidungen und Automatisierungen verbessert und führen so zu gesteigerter Effizienz. Funktionieren alle Tools und Strategien im Einklang, kann der Umsatz des Unternehmens weiter gesteigert werden. Daher zählen CRM-Systeme in der heutigen Geschäftswelt zu einem unverzichtbaren Werkzeug.
Auch die Kommunikation innerhalb des Teams kann durch ein gelungenes CRM und mit Hilfe der passenden CRM-System-Anbieter verbessert werden. Das Bitrix CRM und auch die Bitrix24 CRM-Alternative Creatio stellen sicher, dass die Nutzer untereinander so gut wie möglich kollaborieren können.
Bitrix24 vs. CRM Creatio - Die verschiedenen CRM-Systeme im Vergleich
Angesichts der Vielzahl von CRM-Software-Anbietern auf dem Markt ist es wichtig, eine passende Lösung für die individuellen Anforderungen zu finden. Um eine fundierte Entscheidung zu treffen, müssen einige Faktoren vorab genauer betrachtet werden.
In diesem CRM-Vergleich werden wir die beiden Systeme Bitrix24 CRM und Creatio CRM unter die Lupe nehmen, analysieren und bewerten. Hierfür werden Faktoren wie Funktionen, Integrationen, Benutzerfreundlichkeit, Kosten, Kundenbetreuung und Erfahrungen beleuchtet.
Welche Möglichkeiten bietet das Bitrix24 CRM-Tool?
Zuerst analysieren wir das CRM-Tool Bitrix24.
Funktionen
Die Bitrix24-Plattform bietet Lösungen für Teamarbeit, Vertrieb und Marketing mit einem integriertem CRM-Tool. Mit dem Bitrix24 CRM können so alle Workflows von der Lead Generierung bis hin zur Rechnungsstellung automatisiert werden. Hier sind die wichtigsten Funktionen des Bitrix24 CRM-Systems:
Mit Bitrix24 können Leads, Kunden und Aufträge mühelos verwaltet werden. Der KI-basierte CoPilot hilft der Plattform, Vertriebsaktionen effizienter auszuführen indem er beispielsweise Anrufe transkribiert oder Ideen für kommende Kampagnen vorschlägt.
Auch neue Marketingkampagnen können direkt aus dem CRM gestartet und verwaltet werden. Workflows und Sales Funnels werden hierbei automatisiert und Leads mit Hilfe von anpassbaren Online-Formularen automatisch erfasst.
Die Kundenakquise wird durch Implementierungen von Live-Chat-Widgets und Online-Formularen erleichtert. Speziell der Omnichannel-Ansatz ermöglicht es den Nutzern, zielgerichtet und effizient mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Die Vertriebs- und Marketingkennzahlen werden auch hier stets mit Hilfe des CRMs von Bitrix24 analysiert und ausgewertet.
Benutzerfreundlichkeit
Bitrix24 ist eine mobile Plattform, die die kollaborative Arbeit stark vereinfacht. Nutzer können Remote mit den CRM-Lösungen arbeiten und genießen hierbei ein leistungsstarkes und sicheres Interface. Außerdem bietet Bitrix24 die Integration von verschiedenen Tools wie Miro, Dropbox, Mailchimp an.
Kosten
Bitrix24 bietet fünf verschiedene Tarife. Im Einsteiger-Tarif ist die Nutzung von Bitrix24 kostenfrei. Je nach Unternehmensgröße kann die Anwendung auf mehrere Nutzer und größere Set-Ups skaliert werden.
Kundenbetreuung und Support
Als Bitrix24-Kunde erhält man den Zugriff zu Tutorials, How To's und Webinare, die die Anwendung erläutern. In diversen Blogbeiträgen hält Bitrix24 seine Kunden stets über aktuelle Themen der CRM-Welt auf dem Laufenden. Für Produktpräsentationen, Schulungen oder Anpassungen stehen die lokalen Partner gerne zur Verfügung.
Bewertungen und Erfahrungen
Über 15 Millionen Nutzer haben sich bereits von dem umfassenden Angebot von Bitrix24 vergewissert. Die Zufriedenheit der Kunden wird daher auch durchgehend in den zahlreichen Bewertungen widergespiegelt, die die Noten gut bis sehr gut erhalten.
Zusammenfassend überzeugt das Bitrix24 CRM mit einer Komplettlösung, die außerdem umfassende Kollaborationstools zur Teamarbeit und Kommunikation beinhaltet. Ob interne Feeds, Mitarbeiterumfragen, oder Projektmanagementtools - Bitrix24 schafft so eine integrierte Lösung für eine effiziente Zusammenarbeit im Team. So können Unternehmen nahtlos als Online-Arbeitsplatz agieren.
Welche Möglichkeiten bietet das Creatio CRM-Tool?
Als nächstes untersuchen wir eine Alternative zu Bitrix24: das CRM-Tool Creatio.
Funktionen
Creatio bietet eine No-Code Lösung für Marketing, Service und Sales. Mit der CRM-Software von Creatio kann daher die komplette Kundenerfahrung mit maximalem Gestaltungsfreiraum automatisiert werden.
Die Marketing-Plattform von Creatio bietet eine Rundum-Lösung vom Lead zum umsatzgenerierenden Kunden. Hierzu zählt die Möglichkeit zum umfassenden Lead-Management, digitale Werbeanzeigen, unterschiedlich komplexe E-Mail-Marketing-Kampagnen sowie die Planung, Durchführung und Analyse von Kampagnen.
Creatio Sales beeindruckt mit automatisierten und individuell zusammensetzbaren Vertriebsanwendungen. Mithilfe von Vertriebsprognostizierung und -produktivität skalieren Nutzer ihre Leads und kooperieren im Team entlang des Lead-Zyklus. Vollumfängliche Workflow-Automatisierungen helfen außerdem dabei, die Vertriebsprozesse zu optimieren.
Zuletzt bietet die Service-Plattform von Creatio ein KI-gestütztes Tool zur Zusammenarbeit an Kundenthemen. Intelligentes Fallmanagement und Serviceautomatisierungen helfen, die Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten und Ressourcen strategisch zu nutzen.
Benutzerfreundlichkeit
Creatio bietet ein sogenanntes No-Code-CRM-Tool. Das bedeutet, dass Unternehmen durch visuelle Drag-and-Drop-Tools mit der Software arbeiten können, ohne händisch programmieren zu müssen. Die Konfiguration des eigenen Set-Ups ist so besonders benutzerfreundlich und intuitiv und bietet maximale Gestaltungsfreiheit.
Kosten
Creatio bietet eine wertorientierte Preisgestaltung. Neben den Grundfunktionen können jederzeit weitere Anwendungen und Komponenten während der Laufzeit hinzu gebucht werden. Die preisgünstigste Plattformlösung gibt es bei Creatio ab 25€ pro Benutzer im Monat.
Kundenbetreuung und Support
Trotz einfach zu bedienender No-Code-Interfaces bietet Creatio in der sogenannten Creatio Academy zahlreiche Tips und Tricks zur Nutzung der Plattform. Außerdem finden in der Creatio Community Fragen platz, die mit anderen Nutzern diskutiert werden können.
Natürlich steht auch der Kundensupport von Creatio jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.
Bewertungen und Erfahrungen
Creatio gilt als einer der Top-Wettbewerber auf dem CRM Markt. Die Software-Lösung wird nicht nur von namhaften internationalen Kunden genutzt, sondern wurde auch mehrmals ausgezeichnet. Auch von Benutzern wird die Plattform regelmäßig mit sehr gut bewertet.
Creatio überzeugt vor allem durch stark kundenfokussierte Lösungen, die darauf abzielen, die gesamte Kundenerfahrung zu optimieren. Die integrierten Tools für Marketing, Vertrieb und Service steigern vor allem die Kundenzufriedenheit. Außerdem ermöglicht Creatio Unternehmen durch seine No-Code-Plattform die Inhalte intuitiv und einfach anzupassen. Die Benutzeroberfläche gilt als besonders benutzerfreundlich.
Welches der CRM-Tools ist besser für die Kommunikation und Zusammenarbeit?
Die Kommunikation und Zusammenarbeit im Team wird sowohl bei Bitrix24, als auch bei Creatio durch verschiedene Lösungen gefördert. Während Creatio sehr stark kundenfokussiert aufgesetzt ist, überzeugt Bitrix24 im Aspekt Kommunikation und Teamarbeit.
Bitrix24 bietet eine Komplettlösung, die es Unternehmen erlaubt, nahtlos als Online-Arbeitsplatz zu agieren. Die Zusammenarbeit wird durch Implementierungen wie interne Feeds, Mitarbeiterumfragen oder selbstverständlich auch Meeting- und (Video-)Chat-Lösungen gefördert.
Das kostenlose CRM bietet demnach auch weitere Kollaborationstools im Bereich Personalmanagement. Neben Workflow-Automatisierungen und Terminplanungsassistenten können Mitarbeitende auch ihre Dienstpläne innerhalb der Plattform einsehen und verwalten oder die Online-Zeiterfassung nutzen.
Der Cloudspeicher und das erweiterte System zur Verwaltung von Dokumenten erleichtert die Kollaboration und Bearbeitung durch ein umfassendes Dokumentenmanagement mit flexibel definierbaren Zugriffsrechten.
Bitrix24 bietet außerdem zahlreiche Projektmanagement- und Gruppenarbeitstools die die Verwaltung und Arbeitsbelastung entsprechend koordinieren.
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Welches CRM ist die passende Wahl - Bitrix24 vs. Creatio?
Ein wichtiger Aspekt bei der Entscheidung für das passende CRM-System ist die individuelle Betrachtung von Bedürfnissen und Anforderungen des Unternehmens. Während Bitrix24 eine umfassende Lösung speziell mit Fokus auf die Kommunikation und Zusammenarbeit bietet, ist Creatio die ideale Wahl für Unternehmen, die mit einem CRM Tool vor allem Ihre Kundenbeziehungen verwalten und optimieren wollene.
Im Bezug auf die Kosten der Systeme bieten beide Plattformen diverse Tarife und Preismodell, die den jeweiligen Bedürfnissen gerecht werden. Mit Bitrix24 können Unternehmen bereits auf eine kostenfreien Einstiegstarif zurückgreifen.
Außerdem sollte bei der Entscheidung für ein CRM-System berücksichtigt werden, in welchem Umfang Drittanbieter-Tools integriert werden können. Sowohl das Bitrix24 CRM-System als auch die Creatio CRM-Software bieten eine Vielzahl an Möglichkeiten zur Integration weiterer Tools. Diese Drittanbietertools können die Funktionalität der Software erweitern und nahtlos untereinander kommunizieren. So können Unternehmen ihre Arbeitsabläufe optimieren, die Effizienz ihres Workflows steigern und die Zusammenarbeit im Team fördern.
Beide CRM-Business-Lösungen bieten ein hohes Maß an Sicherheit. Die Kundendatenbank, sowie die Dokumente und Daten der Mitarbeiter sind durch die cloudbasierten Lösungen stets gut abgesichert. Zugriffe können individuell geregelt werden und die Verwaltung von Dokumenten so zu einer sicheren aber auch einfachen Lösung für kollaborierende Nutzer.
Sowohl Bitrix24 als auch Creatio sind gute Lösungen für Unternehmen
Der CRM-Vergleich zwischen Bitrix24 und Creatio zeigt, dass beide CRM-Systeme passende Lösungen für Unternehmen bieten, die die Zusammenarbeit und Teamkommunikation fördern. Abgesehen von Tools zur Zusammenarbeit und Kommunikation verfügen beide Customer Relationship Management-Plattformen über Integrationen zur Pflege von Kundenbeziehungen, Vertriebsoptimierung und Effizienzsteigerung.
Während Bitrix24 mit seiner All-In-One-Plattform den Fokus auf Kommunikation und Kollaboration legt, überzeugt Creatio mit eher kundenorientierten Tools und einer einfach zu bedienenden No-Code-Plattform. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Prozesse entlang der Kundenerfahrung zu optimieren und zu automatisieren.
Insgesamt bieten also sowohl Bitrix24 als auch Creatio leistungsstarke Lösungen für Unternehmen, die die passende CRM-Software für die Verbesserung ihrer Kundenbeziehungen, zur Umsatzsteigerung und Erlangung eines Wettbewerbsvorteils anbieten. Die Wahl zwischen den beiden Plattformen hängt von den jeweiligen Zielen, Strukturen und Anforderungen der Nutzer ab.
Mit Hilfe einer gründlichen Analyse und Bewertung der Funktionen, Integrationen, Kosten, Erfahrungen und der Benutzerfreundlichkeit können Unternehmen eine fundierte Entscheidung treffen und das jeweilige CRM-System wählen, das am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.
