Bitrix24 vs. Suite: Welches CRM-System ist besser für B2B-Marketing und steigende Verkaufszahlen?

CRM-Systeme sind wichtige Instrumente für den Geschäftserfolg im B2B-Marketing. Deshalb ist die Unternehmenswelt auf der Suche nach Lösungen für die Pflege von Kundenbeziehungen und die Marketingoptimierung. Bitrix24 und Suite gehören dabei zu den führenden Plattformen, obwohl sie sich grundlegend in ihrem Ansatz unterscheiden.

Der folgende Artikel betrachtet die beiden CRM-Systeme im Vergleich. Wir erläutern zuerst, was eine gute CRM-Software ausmacht und erörtern dann die Unterschiede von Bitrix24 vs. Suite. Dabei gehen wir auf die wichtigsten Funktionen für B2B-Marketing und weitere Merkmale ein, die ebenfalls Einfluss auf eine Kaufentscheidung haben.

Bitrix24 ist ein umfassendes Tool, das ursprünglich als System für Customer Relationship Management entwickelt wurde. Im Laufe der Zeit kamen viele Funktionen hinzu, die vor allem für Marketingteams interessant sind. Die Anwendung enthält Funktionen für Projekt- und Aufgabenmanagement, es gibt Optionen für die Generierung und Pflege von Leads sowie CRM-Online-Formulare.

Bedeutung von CRM-Software für Marketing und Vertrieb

Ein CRM-System im B2B-Umfeld ist weit mehr als eine reine Datenbank. Es ist die Verbindung zwischen Marketing, Vertrieb und Kundenmanagement. 

Die Hauptaufgabe von CRM-Softwarelösungen ist die zentrale Verwaltung der Kundendaten, auch bei Geschäften zwischen Unternehmen. In diesem Bereich werden Entscheidungen meistens von mehreren Beteiligten getroffen. Daher bietet das richtige Tool einen guten Überblick über verschiedene Details, wie zum Beispiel die Kundenhistorie oder -vorlieben. 

Die Plattform ist außerdem die Grundlage für Teams im Marketing und Vertrieb. Sie wird für die Entwicklung gezielter und personalisierter Strategien genutzt, die Vertriebsprozesse vorantreiben.

Vorteile von CRM-Systemen zeigen sich auch bei der Automatisierung. Sie übernehmen Routineaufgaben wie das Versenden von E-Mails, die Vereinbarung von Terminen oder das Erstellen von Angeboten. Die eingesparte Zeit nutzen Mitarbeiter dann für strategisch wichtige Aufgaben wie den persönlichen Kontakt zu B2B-Kunden.

Die Funktionen eines Online-CRM-Systems stellen sicher, dass Nutzer keinen potenziellen Kunden übersehen. Eine genaue Prüfung der Tools ist daher für alle Firmen wichtig, die sich für eine Anwendung entscheiden wollen. Sie können erwägen, ob das gewünschte Tool ihren Anforderungen entspricht und sie beim Erreichen ihrer geschäftlichen Ziele unterstützt.

Was machen gute CRM-Tools für B2B-Marketing aus?

Bevor wir uns dem CRM-System-Vergleich von Bitrix24 vs. Suite für B2B genauer widmen, beantworten wir die Frage, was überhaupt gute CRM-Softwares sind. Auch wenn jedes Unternehmen eine individuelle Vorstellung davon hat, spielen einige Faktoren bei der Auswahl eine Rolle.

Funktionen für effektives B2B-Marketing

Es gibt wichtige Funktionen, auf die Sie bei einem CRM-Tools-Vergleich achten sollten. Von ihnen kann der Verkaufserfolg eines Unternehmens abhängen. Sie decken Bereiche ab, die Grundlage für Marketing und Vertrieb sind: 

• Lead-Management ist ein wichtiger Bestandteil einer guten CRM-Plattform, denn es begleitet Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Verkaufsabschluss. Eine Umsatzsteigerung durch CRM beginnt mit der Qualifizierung und Priorisierung von Leads. Gerade im B2B-Bereich gibt es komplexe Entscheidungsprozesse, daher ist diese Funktion unverzichtbar.

• Pipeline-Tracking zeigt Ihnen, wo sich Kunden im Verkaufstrichter befinden. Es stellt den aktuellen Status von Verkaufschancen für den gesamten Customer Lifecycle visuell dar.

• Durch Automatisierung sparen Sie bei einem CRM-Tool Zeit und vermindern Fehler. Beispiele hierfür sind automatische Arbeitsabläufe, personalisierte E-Mails oder Follow-ups.

• Darüber hinaus sollen Sie auf eine umfangreiche Datenanalyse achten, wenn Sie Software mit CRM vergleichen. Berichte und Dashboards sind wichtig, wenn Sie Einblicke in Kundenverhalten oder die Leistung von Werbekampagnen haben wollen. Entscheidungen, die auf Daten basieren, sind genauer als subjektive.

Die Rolle von Integration und Skalierbarkeit

Fast kein Unternehmen verfügt über eine All-in-One-Software für alle Geschäftsbereiche. Deshalb ist es wichtig, dass CRM-Programme zur übrigen Bürosoftware passen. Eine CRM-Integration in die anderen genutzten Softwarelösungen ist daher eine Grundvoraussetzung. Ihr gewünschtes Tool braucht Schnittstellen, über die Daten importiert oder exportiert werden. Die Anbindung der CRM-Lösung an andere Anwendungen sollte einfach möglich sein.

Customer-Relationship-Management-Systeme müssen "mitwachsen". Wenn zum Beispiel Start-ups am Anfang stehen, müssen die Tools skalierbar sein. Bei einem wachsenden Unternehmen fallen nicht nur mehr Daten an, sondern auch der Funktionsumfang der Software muss ausgefeilter und detaillierter werden. Eine kleine Firma benötigt wahrscheinlich weniger komplexe CRM-Funktionen als ein großes Unternehmen.

Überblick über Bitrix24

Bitrix24 hat sich als All-in-One-Plattform für Unternehmen einen Namen gemacht, die ein vielseitiges CRM für Marketing suchen. Es kombiniert Funktionen aus den Bereichen Kundenmanagement, Marketing und Teamarbeit und richtet sich an Firmen jeder Größe. Besonders beeindruckend ist die nahtlose Integration verschiedener Module in einer einzigen Software.

Funktionen für Marketing und Vertrieb

Der CRM-Anbieter beschränkt sich nicht auf die Verwaltung von Kontaktdaten. Mit der Software können Firmen Marketingkampagnen entwickeln und diese gleichzeitig überwachen. Die Prozesse werden durch Automatisierung unterstützt.

Nutzer können E-Mails oder gezielte Werbeanzeigen direkt über das System steuern. Dank der Integrationen gewinnen Unternehmen ihre Leads auch direkt aus den sozialen Netzwerken. Bitrix24 verfügt über Optionen für das Pipeline-Management, wodurch der Status von Aufträgen übersichtlich dargestellt wird.

Die Abteilungen Marketing und Vertrieb profitieren von den umfangreichen Kollaborationsmöglichkeiten. Sie haben gemeinsam Zugriff auf die Datenbasis und können über Notizen, Chats und Videoanrufe besser zusammenarbeiten. 

Benutzerfreundlichkeit und Anpassungsoptionen

Die Bedienung von Bitrix24 ist unkompliziert, denn selbst ohne technisches Vorwissen finden sich Nutzer schnell zurecht. Gleichzeitig bietet die CRM-Software viele Individualisierungsoptionen. Unternehmen können Felder, Workflows und Berichte so gestalten, dass sie genau zu ihren Bedürfnissen passen. Daher ist Bitrix24 besonders attraktiv für Firmen mit individuellen Anforderungen. In ihrer Erfolgsgeschichte mit Bitrix24 hat die XXL-Netz GmbH & Co. KG davon berichtet.

Preismodell und Einsatzmöglichkeiten

Ein weiterer Vorteil von Bitrix24 ist das Angebot der kostenlosen Version. Das Freemium-Modell wird oft von kleinere Unternehmen und Teams genutzt. Für einen größeren Funktionsumfang und mehr Nutzer gibt es kostenpflichtige Pakete. Der Preis variiert je nach zusätzlichen Funktionen, Speicherplatz, Nutzeranzahl und erweiterter Automatisierung.

Überblick über Suite CRM

Suite ist eine Open-Source-Plattform, die Unternehmen maximale Freiheit bietet. Sie ist nicht auf vorab definierte Funktionen begrenzt. Dadurch ist eine maßgeschneiderte Anpassung an die Bedürfnisse verschiedener Branchen möglich. Die Software wird beispielsweise in der Produktion und im Gesundheitswesen genutzt. 

Open-Source-Lösung mit flexiblem Einsatz

Die Open-Source-Lizenz macht SuiteCRM für Firmen aller Größen attraktiv. Unternehmen können nicht nur Kosten für Lizenzen sparen, sondern auch eigene Erweiterungen entwickeln oder bestehende Module anpassen. 

Suite bietet für Marketing und Vertrieb im B2B-Umfeld folgende Kernfunktionen:

• Kontakt- und Lead-Management
• Kampagnenmanagement (z. B. für E-Mail-Marketing)
• Workflow-Automatisierung
• Berichterstattung und Analysen

Anpassung und Hürden

Mit Freiheit kommt die Verantwortung. SuiteCRM verlangt technisches Verständnis, besonders bei individuellen Anpassungen. Unternehmen ohne internen IT-Bereich stehen hier vor nicht zu unterschätzenden Herausforderungen. Spezialisierte Dienstleister bieten jedoch kostenpflichtig die notwendige Unterstützung. Sie können neue Funktionen entwickeln oder bei der langfristigen Systemwartung helfen.

Kosten und Erweiterungsmöglichkeiten

Bei SuiteCRM fallen keine Lizenzgebühren an. Es entstehen aber Kosten für Hosting, Entwicklung und Plugins. Diese Investitionen können Unternehmen allerdings flexibel steuern und sie zahlen sich oft langfristig aus. Durch die Vielzahl von Modulen lässt sich das System exakt an die eigenen Anforderungen anpassen. 

Bitrix24 im Vergleich zu SuiteCRM

Die Wahl zwischen Bitrix24 vs. Suite erfordert eine genaue Betrachtung der eigenen Anforderungen. Beide Systeme bieten starke Funktionen, setzen aber unterschiedliche Schwerpunkte.

Welche Funktionen sind entscheidend für B2B-Marketing?

Bitrix24 ist eine Komplettlösung. Besonders Unternehmen mit einer Marketingstrategie für soziale Netzwerken profitieren von der direkten Integration von Social-Media-Plattformen. Nutzer können auch E-Mail- und SMS-Kampagnen direkt im Programm erstellen und überwachen. Außerdem sparen Firmen mit den Automatisierungsfunktionen von Bitrix24 Zeit, weil sie Routineaufgaben reduzieren.

SuiteCRM setzt hingegen auf höchste Flexibilität, denn Unternehmen können das System nach ihren eigenen Vorstellungen und Prozessen entwickeln. Gerade bei CRM im Vertrieb stehen individuelle Anforderungen oft im Vordergrund. Vielfältige Anpassungsmöglichkeiten sind daher ein entscheidender Vorteil für Anwender. Der CRM-Software-Anbieter konzentriert sich auch auf die Datenanalyse, die für fundierte Entscheidungen wichtig ist.

Benutzererlebnis und Onboarding

Bitrix24 richtet sich an Nutzer, die eine sofort einsetzbare Lösung suchen. Die Einrichtung ist unkompliziert und die intuitive Oberfläche ermöglicht einen schnellen Start. So können auch Teams ohne technisches Know-how schnell produktiv arbeiten.

SuiteCRM fordert mehr Eigeninitiative, weil das System komplexer ist und mehr technisches Verständnis sowie eine gewisse Einarbeitungszeit erfordert. Unternehmen mit spezialisierten Anforderungen und technischer Expertise eröffnet SuiteCRM jedoch Möglichkeiten, die weit über Standardlösungen hinausgehen.

Integration und Flexibilität im Fokus

Genauso wichtig bei CRM-Lösungen ist, dass sie kompatibel mit anderer IT-Infrastruktur und trotzdem individuell sind. Unternehmen bevorzugen Anwendungen, die problemlos mit anderen Tools zusammenarbeiten und gleichzeitig ihre Anforderungen berücksichtigen.

Kompatibilität mit anderen Tools

Bitrix24 ist flexibel integrierbar, denn die Software hat vorgefertigte Schnittstellen zu gängigen Programmen wie Google Workspace oder Microsoft 365. Diese direkte Anbindung erleichtert die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und spart wertvolle Zeit. Teams können schneller auf Daten zugreifen, Prozesse optimieren und Fehlerquellen minimieren.

SuiteCRM verfolgt einen anderen Ansatz. Standardisierte Integrationen sind weniger ausgeprägt, dafür bietet das System maximale Freiheit. Nutzer können individuelle Verknüpfungen zu anderen Anwendungen erstellen. Dieser Vorteil wird von Unternehmen mit spezifischen Bedürfnissen oder Anforderungen an spezielle Tools geschätzt.

Flexibilität bei individuellen Anforderungen

Für Firmen, die auf maßgeschneiderte Lösungen angewiesen sind, bietet Suite fast uneingeschränkte Optionen. Eigene Module, individuell gestaltete Workflows oder benutzerdefinierte Berichte lassen sich problemlos implementieren. Allerdings müssen diese erst vorab entwickelt werden, wenn Nutzer nicht mit den Standardfunktionen vorliebnehmen möchten. Bitrix24 hingegen punktet mit einem soliden Baukastensystem, das weniger technische Kenntnisse erfordert, aber geringeren Spielraum für einzigartige Anpassungen bietet.

Auswirkungen auf den Vertriebserfolg mit Bitrix24 vs. Suite

Ein gut gewähltes CRM-System stärkt den Vertrieb und macht Prozesse effizienter. Bitrix24 und SuiteCRM verfolgen in diesem Punkt unterschiedliche Ansätze, die auf die jeweiligen Bedürfnisse der Anwender zugeschnitten sind.

Bitrix24 – Schnelligkeit und Automatisierung

Bitrix24 punktet mit klar strukturierten Pipelines und benutzerfreundlichen Automatisierungen. Vertriebsteams behalten den Überblick über Leads und Verkaufschancen und können dank integrierter Workflows schnell handeln. 

Automatische Benachrichtigungen erinnern an wichtige Aufgaben, während Follow-ups nahezu von selbst ablaufen. Besonders in dynamischen Vertriebsumgebungen sorgt diese Geschwindigkeit dafür, dass Chancen optimal genutzt werden.

Auch die Datenaufbereitung ist einfach. Mit vorgefertigten Dashboards liefert Bitrix24 wertvolle Einblicke, ohne dass Nutzer lange Einstellungen vornehmen müssen. Das spart Zeit und hilft, sich auf den Abschluss zu konzentrieren.

SuiteCRM – Präzision durch Anpassbarkeit

SuiteCRM hat einen anderen Vorteil. Das Tool hilft Firmen, ihre Verkaufsprozesse individuell zu gestalten. Das System fordert zwar mehr technische Expertise, eröffnet aber viel Flexibilität.

Die Datenanalyse in SuiteCRM ist ebenso anpassbar. Berichte lassen sich so gestalten, dass sie genau die Kennzahlen hervorheben, die für das Unternehmen relevant sind. Vertriebsteams arbeiten dadurch präziser und können Strategien datenbasiert verfeinern.

Entscheidungshilfen für Unternehmen

Die Wahl eines CRM-Systems ist eine strategische Entscheidung. Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Anforderungen, und sowohl Bitrix24 als auch SuiteCRM bieten spezifische Vorteile.

Wann Bitrix24 die bessere Wahl ist

Bitrix24 eignet sich hervorragend für Unternehmen, die sofort loslegen möchten. Mit seiner klaren Struktur und den vorgefertigten Funktionen lässt sich das System schnell implementieren. Teams können direkt starten – ohne lange Einarbeitungszeiten in Anspruch nehmen zu müssen. Besonders kleinere Unternehmen oder solche mit wenig IT-Kapazitäten schätzen diese Einfachheit.

Die All-in-One-Plattform bietet alles aus einer Hand, wie die Lead-Verwaltung über automatisierte Kampagnen bis hin zur internen Kommunikation. Es ist die richtige Wahl, wenn schnelle Ergebnisse und Benutzerfreundlichkeit im Vordergrund stehen.

Wann SuiteCRM besser passt

SuiteCRM spricht Unternehmen an, die auf individuelle Lösungen setzen. Dank seines offenen Quellcodes können Firmen das System vollständig anpassen. Branchen mit spezifischen Anforderungen – etwa im Gesundheitswesen oder der Fertigung – profitieren von dieser Flexibilität.

Die Einrichtung fordert zwar technisches Know-how, aber das System bietet langfristige Vorteile. Eigene Workflows, Module und Berichte machen SuiteCRM zur perfekten Wahl für Betriebe, die auf maßgeschneiderte Lösungen angewiesen sind.

Fazit

Bevor Unternehmen Bitrix24 und SuiteCRM vergleichen, sollten sie eine genaue Vorstellung von den Geschäftszielen haben. Darüber hinaus kommt es für viele Firmen darauf an, dass sie Vorteile von CRM für Vertrieb und Marketing sofort nutzen können. Hierfür bietet sich Bitrix24 an, weil es schnell einsatzbereit ist und keine hohen Ansprüche an technisches Know-how der Nutzer stellt. Neben der Freemium-Variante mit eingeschränkten Funktionen gibt es die Möglichkeit, die kostenpflichtigen Features gratis zu testen.

Können Bitrix24 und SuiteCRM mobil genutzt werden?

Ja, beide Systeme bieten mobile Lösungen. Bitrix24 stellt eine eigene App bereit, die nahezu alle Funktionen der Desktop-Version unterstützt. SuiteCRM kann über mobile Apps von Drittanbietern oder optimierte Browseransichten genutzt werden. Dafür ist jedoch oft eine zusätzliche Konfiguration notwendig.

Ist eine Migration von einem bestehenden CRM zu Bitrix24 oder SuiteCRM möglich?

Ja, eine Migration ist möglich. Bitrix24 bietet Tools für den Datenimport aus Excel-Tabellen oder anderen CRM-Systemen. SuiteCRM erlaubt durch seinen offenen Quellcode und flexible Importfunktionen ebenfalls die Übernahme bestehender Daten, oft durch spezielle Migrationssoftware oder Dienstleister.

Wie unterscheidet sich der Kundendienst der beiden Systeme?

Bitrix24 bietet Kundensupport für kostenpflichtige Tarife, während die kostenlose Version auf einen FAQ-Bereich und Webinare setzt. SuiteCRM verlässt sich stark auf seine aktive Open-Source-Community. Es gibt aber auch professionellen Kundenservice durch zertifizierte Partner, die individuell gebucht werden können.