Wenn Sie Ihr Unternehmen und Ihre dazugehörige Online-Präsenz attraktiver und gewinnbringender für Ihre Interessenten und Kunden gestalten möchten, eignet sich die Implementierung eines Live-Chats auf Ihrer Website.
Die Einbindung bietet Ihnen eine effektive Möglichkeit, zahlreiche Besucher der Live-Chat-Website in echte Kunden zu verwandeln. Passend zu Angeboten, Informationen, Produkten oder Dienstleistungen erhalten Nutzer einen persönlichen Kontakt und können Fragestellungen bzw. Probleme ohne Verzögerung klären.
Über die Integration des Live-Chat-Supports für die Website holen Sie Besucher genau an der Stelle ihrer individuellen Customer Journey ab, an der sie aktuell Hilfe benötigen oder auf der Suche nach passenden Antworten sind.
Wir haben Ihnen 8 Vorteile einer Implementierung eines Live-Chats auf Ihrer Website zusammengestellt, die Ihrem Unternehmen dabei helfen, bei geringem Aufwand eine Vielzahl neuer Kunden zu gewinnen und gleichzeitig praktische Tipps für den Kundenservice in einem Chat liefern.
Vorteil 1: Schnell und bequem in Echtzeit
Für die meisten Ihrer Kunden liegt ein Hauptaspekt in der Schnelligkeit, mit der sie bedient werden. Wartezeiten werden allgemein als unangenehm und lästig empfunden und eine Echtzeitbearbeitung, wie sie über eine passende Contact Center Software realisiert werden kann, stößt vielfach auf große Beliebtheit.
Je schneller Sie die Fragen und Bedürfnisse Ihrer Interessenten beantworten und befriedigen können, umso wahrscheinlicher ist es, dass Ihnen der Kunde erhalten bleibt bzw. ein neuer Kunde gewonnen wird.
Ein Echtzeit-Chat bietet Ihren Kunden eine herausragende erste Entscheidungshilfe, da hier Initialfragen beantwortet werden. Der Austausch in Echtzeit bietet Ihnen die Option, dass Sie Ihre Kunden zügig zu den gewünschten Produkten weiterleiten oder Ihnen zugehörige Informationen liefern. Zusätzlich erhalten Sie im Live-Chat bereits wertvolles Feedback für eine weitere Optimierung von Website, Produkten, Informationen etc.
Vorteil 2: Live-Chats als kostengünstige Alternative
Die Implementierung eines Live-Chats spart Ihrem Unternehmen Kosten, da Sie deutlich weniger Kundenbetreuer benötigen als bei einer Telefonhotline.
Der Vorteil eines kostenlosen Live-Chats für die Website liegt außerdem darin, dass Ihre Chat-Agenten mehrere Chats gleichzeitig bearbeiten können und zusätzlich auch auf eine Automatisierungssoftware zurückgreifen können, die einige Eingangsfragen bereits durch Chatbots beantworten lässt.
Weiterhin werden auch Wartezeiten im Live-Chat erheblich verkürzt. Eine zusätzliche Option mit Live-Chats Geld zu sparen ergibt sich dadurch, dass die Kunden durch die Unterstützung und sofortige Beantwortung ihrer Fragen, viel wahrscheinlicher sofort das passende Produkt kaufen und damit auch mögliche Retouren vermieden werden. Ihnen bleiben damit die Rücksendekosten erspart und Ihre Kunden sind deutlich zufriedener mit ihrer getroffenen Wahl.
Die Implementierung eines Live-Chats Services nimmt nur wenige Minuten in Anspruch und ist in vielen Aspekten selbsterklärend und selbstlaufend. Daher benötigen Sie keine HTML Kenntnisse und können Ihren Kunden den Service eines kostenlosen Live-Chats für die Website umgehend bereitstellen.
Vorteil 3: Wettbewerbsvorsprung der Live-Chat-Website
In nahezu jedem Business und Geschäftsmodell müssen Sie sich gegen eine Vielzahl an Konkurrenten behaupten. Um aus der Masse an Mitstreitern herauszustechen, sind neue und kreative Lösungen gefragt.
Die Implementierung eines Live-Chats auf Webseiten oder im Online-Shop bietet hier eine gute Option, um Besucher direkt auf der eigenen Online-Präsenz anzusprechen und ihnen einen kostenfreien Support zur Verfügung zu stellen.
Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie ein kleines, ein mittelständiges oder ein Großunternehmen führen. Live-Chats eröffnen Ihnen eine zeitgemäße Chance, um Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein.
Vorteil 4: Langfristige Kundenbindung
Ein weiterer Vorteil des Live-Chat-Supports für die Website liegt in der langfristigen Bindung von Kunden, die sich Ihnen mit diesem Tool eröffnet.
Durch die Implementierung eines Live-Chats können Sie sich sofort um die Anliegen, Fragen, Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden kümmern und sorgen für nachhaltige Kundenzufriedenheit.
Zufriedene Kunden bleiben Ihnen erhalten und werden somit zu treuen Begleitern, die nicht so schnell zu einem anderen Anbieter oder Unternehmen wechseln. Darüber hinaus machen zufriedene Kunden häufig Werbung für Ihre Marke, indem Sie beispielsweise positive Rezensionen veröffentlichen und in Blogs oder Social Media über die Vorteile berichten.
Als Bonus präsentieren sich zufriedene und langfristige Kunden auch weniger preisempfindlich und sind bereit mehr zu zahlen, wenn es sich um ein qualitativ hochwertiges Produkt mit herausragendem Web Kundenservice handelt.
Wenn Ihre Kunden das Gefühl haben, dass Ihnen zugehört und ihre Probleme sowie Anliegen umgehend bearbeitet und ernst genommen werden, bleiben sie Ihrem Unternehmen mit großer Wahrscheinlichkeit treu. Sie werden sich mit Ihrer Marke verbunden fühlen und werden über ihre positiven Erlebnisse berichten.
Gerade für kleine Unternehmen ist es schwierig, einen 24/7 Kundenservice anzubieten, ohne dabei für eine Kostenexplosion im eigenen Unternehmen zu sorgen.
Intelligente Chatbots einer Automatisierungssoftware helfen Ihnen dabei, bereits im Vorfeld einen Großteil der Kundenanliegen abzufangen und somit Ihre Besucher mit einer Vielzahl an Antwortoptionen auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten zufriedenzustellen.
Chatbots können notwendige Basisinformationen zur Verfügung stellen und dadurch bereits im Vorfeld wichtige Kernfragen klären.
Mit der Live-Chat-Software für die Website können Sie problemlos zwischen Ihrem Chatbot und einem realen Kundenberater hin- und herwechseln und im Vorfeld die Informationen zusammenstellen, die Sie Ihren Kunden automatisch zur Verfügung stellen möchten.
Vorteil 6: Verbesserte Produktivität im Kundenservice
Live-Chats sind hervorragende Multitasking Tools, die Ihrem Kundenservice eine Reihe an Optionen zur Verfügung stellen. Die Vorteile eines Live-Chat-Supports für die Website ermöglichen es Ihnen, mehrere Kundenanfragen simultan zu beantworten, während Sie auf die Texteingaben Ihrer Kunden warten und so wird die Arbeitsweise besonders produktiv gestaltet.
Die Implementierung eines Live-Chats hält auch noch andere interessante Features bereit, wie beispielsweise die Möglichkeit, Bilder, Anhänge und Links zu teilen. Dies bietet Ihnen die Option mit der Live-Chat-Software für die Website sehr schnelle Lösungen für Ihre Kunden zu finden und Ihre Kundenanfragen besonders effizient zu bearbeiten.
Vorteil 7: Verbesserte Kundenerfahrung
Zusätzliche Vorteile eines Live-Chats auf der Website sind unter anderem die Möglichkeit, proaktiv Einladungen an einen Chat zu verschicken. Die Funktion kann Ihr Unternehmen dabei unterstützen, aus suchenden oder interessierten Website-Besuchern echte Kunden zu machen.
Wenn Sie aktiv auf Ihre potenziellen Kunden zugehen, was durch die Implementierung eines Live-Chats auf Ihrer Website direkt möglich ist, können Sie schnell und effizient Akquise betreiben.
All diese proaktiven Schritte sorgen für eine positive Erfahrung bei Ihren Kunden, die sich dadurch verstanden und persönlich betreut fühlen.
Vorteil 8: Detaillierte Berichte
Mit der Implementierung eines Live-Chats wie Bitrix24 haben Sie auch Zugriff auf das CRM, eine ausführliche Chat-Historie und Berichte, über die Sie zentral Überblick über alle Aktivitäten Ihrer Kunden aber auch über die Arbeit Ihrer Mitarbeiter im Kundenservice erhalten.
Sie können aus diesen Daten wertvolle Information filtern, um Ihre Servicequalität täglich und nachhaltig zu verbessern. Damit verbessern Sie beispielsweise die Leistung Ihrer Mitarbeiter durch zusätzliches Training und spezifische Anleitungen oder können feststellen, ob Kundenanfragen korrekt beantwortet wurden und die Umsetzung effizient erfolgte.
Vorteile des Live-Chats auf der Website zielorientiert nutzen!
Die Implementierung eines Live-Chats bietet für Ihr Unternehmen eine Reihe an wertvollen Chancen, die Ihren Kundenstamm nachhaltig erweitern und den Erfolg Ihres Unternehmens entscheidend steigern können.
Überzeugen Sie sich selbst und probieren Sie die Anwendung in Ihrem Unternehmen aus.
Die Vorteile der Live-Chat-Website reichen vom 24/7 Service, über langfristige Kundenbindung, Soforthilfe, detaillierte Berichte und Wettbewerbsvorteile bis hin zur klaren Kostenersparnis.