Ohne Customer-Relationship-Management kommt heutzutage kein Unternehmen mehr aus. Egal in welcher Branche oder mit welcher Größe, die Verwaltung der Kundenbeziehungen ist unabdingbar für den Erfolg eines Unternehmens. Zum Kundenbeziehungsmanagement gehört, den Verbraucher an allen Berührungspunkten der Kundenerfahrung abzuholen und ihm zu bieten, was er nachfragt und braucht.
Es gibt viele Software-Lösungen, mit denen Unternehmen diese Herausforderung bewältigen können. Sie reichen von modularen Programmen bis hin zu All-in-One-Lösungen. Bevor Sie sich für das eine oder andere Tool entscheiden, müssen Sie Ihre Ziele festlegen. Danach werfen Sie einen Blick in die IT-Landschaft und vergleichen die verfügbaren Anbieter, um das richtige CRM-System für Ihre Ansprüche zu finden.
Um mehr über das Thema zu lernen, lesen Sie weiter. Der folgende Artikel befasst sich mit dem Vergleich von Bitrix24 und dem BSI CRM-Tool. Wir beleuchten bei beiden die Funktionen, die Benutzerfreundlichkeit und auch die Integrationsmöglichkeiten. Und wir werfen auch einen Blick auf die Preisgestaltung sowie weitere Aspekte der Bitrix24-Lösungen und BSI Suite.
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Jetzt anmeldenDer erste Bereich, den sich Unternehmen anschauen, wenn sie nach einer CRM-Lösung suchen, sind die Funktionen der Tools. Stellen Sie fest, welche Aufgaben Ihre CRM-Lösung haben soll und entscheiden Sie dann, ob Bitrix24 oder BSI Customer Suite diese jeweils besser erfüllt. Deshalb haben wir uns in den beiden folgenden Absätzen auf den Funktionsumfang der beiden CRM-Softwares konzentriert.
Bitrix24 ist eine Software, die all Ihre Anforderungen an die Kundenbeziehung mit entsprechenden Funktionen abdeckt. Neben der Verwaltung von Kundendaten umfasst sie auch Projektmanagement. Ihr Team sieht die Aufgaben und ihre Erledigung in Echtzeit und kann sie entsprechend ausführen.
Nutzer von Bitrix24 profitieren auch von der Automatisierung der Prozesse. Wenn beispielsweise eine E-Mail eingeht, erfolgt eine direkte Zuordnung zum Kunden und Mitarbeiter. Diese Art von E-Mail-Management ist besonders wichtig für die Customer Experience, denn Kunden fühlen sich gut betreut, wenn direkt auf ihre Anliegen geantwortet wird. Das gilt natürlich auch, wenn Sie das Live-Chat-Management von Bitrix24 verwenden oder die Kundenerlebnisse mit Feedback-Management verbessern wollen.
Die Bitrix24-Tools helfen Ihnen auch bei Ihrer Vertriebs- oder Sales-Strategie. Das enthaltene SEO-Management unterstützt Sie dabei, Ihre Anzeigen auf die Art und Weise bzw. dort zu platzieren, wo Sie Ihre Zielgruppen antreffen. Dabei kann es sich um E-Mail-Marketing handeln oder um die Erstellung Ihrer Webseite. Durch die automatische Multichannel-Datenerfassung mit Bitrix24 haben Sie immer eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden. Dazu gehören z. B. Demografie oder verhaltensbezogene Daten.
Die All-in-One-Lösung von Bitrix24 erleichtert natürlich auch das Workflow-Management. Ihr Team kann durch eine elektronische Unterschrift Verträge unterzeichnen bzw. Rechnungen und E-Mails versenden. So machen Sie Ihre Dokumentation unabhängig von Papier und vermindern die Kosten. Dasselbe gilt für das Meeting-Management. Durch die Einbindung der Kundendaten in den Kalender der Plattform und den Zugriff der verantwortlichen Mitarbeiter lassen sich einfach Meetings oder Termine planen. Da Terminüberschneidungen so ausgeschlossen sind, reduziert sich die Zeit für Rücksprachen oder Verschiebungen.
Alle Funktionen und Features der Bitrix24-Lösung tragen insgesamt zu einer Verbesserung der Kundenbeziehungen bei. Es entsteht mehr Kundennähe und Vertrauen, weil die Verbraucher das Gefühl bekommen, dass sie sich auf Ihr Produkt oder Ihre Marke verlassen können.
Auch bei der Bitrix24-Alternative BSI Customer Suite steht die Optimierung der Kundenbeziehungen im Mittelpunkt. Das Tool für Kundenbeziehungsmanagement besteht aus 7 Modulen, die sich alle um die Kundenerfahrung drehen. Unternehmen erhalten Software für Kundenansprache, eine Kundendatenbank und Lead-Management. Die Erlebnisse mit dem Kundenservice Ihres Unternehmens lassen sich bei BSI-CS mit dem Smart Service Center optimieren. Es enthält ein CRM-Call-Center-Management in Echtzeit, Supportticket-Management und eine Ad-Hoc-Videoberatung für Leads.
Ihr Team profitiert von Features wie Mitarbeiter-Management, einer Online-Zeiterfassung und weiteren Funktionen. BSI Customer Suite hilft Ihnen dabei, E-Mail-Vorlagen zu erstellen und sie an Kunden oder Leads zu versenden. Mit dem Listen-Management kreieren und verwalten Sie eigene Aufgaben oder Projektlisten.
Genau wie bei Bitrix24 erfolgt auch bei BSI ein Zugriff auf aktuelle Daten. Da sie nicht in Datensilos aufbewahrt werden und verbunden sind, ist eine falsche oder doppelte Eingabe ausgeschlossen. Die Datenübertragung wird automatisiert und in Echtzeit vorgenommen. Hierdurch haben all Ihre Mitarbeiter Zugang zu den aktuellen Informationen, die sie für ihre Aufgabe brauchen.
Der Bereich “Use Cases” auf der Website des Anbieters erklärt Interessenten, welche Bereiche BSI Suite genau abdeckt und ob diese mit den Zielen Ihres Unternehmens übereinstimmen.
Bei der Entscheidung für das ein oder andere CRM-System müssen Unternehmen auch die Nutzererfahrung im Blick haben. Hierzu gehören eine übersichtliche und einfach zu navigierende Benutzeroberfläche sowie die Bedienungsfreundlichkeit. Diese Punkte erläutern wir für die Bitrix24-Tools und BSI-CS in den folgenden Absätzen.
Bitrix24 läuft auf allen Betriebssystemen und Geräten. Die Installation ist als Cloud- oder On-Premise-Version möglich. Die Software ist als Desktop-Version oder über die Webseite zugänglich. Alternativ können Sie die Bitrix24-App für Ihr Smartphone und Tablet herunterladen.
Die Bitrix24-Plattform ist übersichtlich aufgebaut, damit Sie als Nutzer einen direkten Blick auf die Funktionen und Daten haben. Rechts befindet sich das Hauptmenü mit den einzelnen Funktionen. Beim Klick darauf gelangen Sie in die entsprechenden Untermenüs. Der mittlere Teil ist Ihre sogenannte Arbeitsfläche. Dort befindet sich der Newsfeed und Sie sehen alle Aufgaben, die es zu bewältigen gilt. Sie sind farblich abgesetzt, damit Sie eine gute Übersicht über die Aufgaben haben. Die Mitte ist auch der Ort, wo Sie Ihre Daten verwalten, Aufgaben bearbeiten oder Berichte einsehen.
Im linken Bereich hat Bitrix24 eine Seitenleiste integriert, die Sie über die aktuellen Geschehnisse im CRM-System informiert. Das können Anrufe, E-Mails oder Einladungen zu Meetings sein. Natürlich lässt sich die Benutzeroberfläche bei Bitrix24 einfach personalisieren. Hierzu gehört, dass Sie Eingabefelder selbst anlegen und beschriften können, Farbmarkierungen vornehmen oder Fotos für Kunden- und Mitarbeiterprofile hochladen können.
BSI Customer Suite ist ebenfalls eine einfach zu navigierende Plattform. Abhängig von den Modulen sind die Bildschirme unterschiedlich aufgeteilt. Wie bei Bitrix24 ist auch bei BSI-CS das Menü auf der rechten Seite. Von dort aus erreichen Sie mit einem Klick problemlos die entsprechenden Untermenüs und gewünschten Ansichten.
Da der Anbieter seine Tools auf Basis einer Open-Source-Software entwickelt hat, läuft BSI Suite ebenfalls auf allen Geräten. Hierdurch wird gleichzeitig eine gute Skalierbarkeit erreicht. Bei BSI-CS liegt der Fokus auf Branchen wie Banken, Versicherungen, Versorgungsunternehmen oder Einzelhandel, weshalb sich die entsprechenden Module am besten hierfür eignen. Das schließt allerdings die Nutzung von Unternehmen anderer Branchen nicht aus.
Ein weiterer Aspekt bei CRM-Produkten, auf den Unternehmen Wert legen, ist die Preisgestaltung. Die Software soll durch ihre Funktionen die Kundenverwaltung effizienter und somit auch preiswerter machen. Allerdings dürfen die Kosten dafür die Einsparungen nicht übertreffen. Wie es in diesem Bereich bei Bitrix24 und BSI-CS aussieht, verraten Ihnen die folgenden Absätze.
Die Bitrix24-Preise finden Sie direkt auf der Webseite. Sie hängen von der Anzahl Ihrer Nutzer und den gewünschten Funktionen ab. Zuerst einmal ist Bitrix24 kostenlos, wenn Sie sich anmelden und die Plattform mit begrenzten Features nutzen.
Wenn Sie mehr Nutzer einbinden, mehr Speicher in der Cloud benötigen und mehr Funktionen wünschen, sind die Bitrix24-Kosten in Tarifpakete eingeteilt. Bei einer jährlichen Zahlung liegt das Basic-Paket bei 49 Euro monatlich (Stand Juni 2024). Hier sind 5 Nutzer und 24 GB Speicherplatz inbegriffen. Dieser Tarif umfasst beispielsweise Funktionen wie CRM, Projektmanagement oder einen Website-Builder. Je höher Sie im Preistarif gehen, desto mehr nehmen nicht nur die Funktionen an sich zu, sondern umso ausgefeilter sind sie auch.
Wenn wir einen großen Schritt zum umfangreichsten Paket-Tarif bei Bitrix24 machen, dann beginnt dieser Enterprise-Tarif bei 399 Euro pro Monat (Stand Juni 2024). Pro Unternehmen können dann 500 Mitarbeiter die CRM-Software nutzen. Außerdem gibt es 3 TB Speicherplatz in der Cloud. Für mehr Mitarbeiter oder wenn Sie Filialen haben, können Sie im Aufklappmenü die Kosten einfach ermitteln.
Zu der Preisgestaltung der BSI Customer Suite finden sich auf der Webseite des Anbieters leider keine Informationen. Unternehmen können jedoch ein Demo anfordern und BSI so testen. Hierfür gibt es ein Kontaktformular, das Ihre Anfrage dem Kundendienst übermittelt. Das bedeutet gleichzeitig, dass Sie BSI Ihre grundlegenden Daten wie Mitarbeiteranzahl oder gewünschte Funktionen mitteilen müssen, um eine Preisauskunft zu erhalten.
Neben CRM-Tools haben viele Unternehmen noch weitere Business-Lösungen, die sie integrieren müssen. Wie flexibel sich CRM-Software zeigt, hängt also davon ab, wie gut sie mit anderen Programmen zusammenspielt. Diesen Aspekt untersuchen wir für die Bitrix24-Software und BSI CRM-Tool in den nächsten Abschnitten.
Beim Blick auf die Bitrix24-Webseite zeigt sich, dass der Anbieter in Sachen Integrationen einige Hundert Anwendungen bietet, die Sie direkt in die Software einbinden können. Hierzu gehören Software für die Migration, den Datenimport oder Datenexport sowie Kommunikationstools. Eine Integration von Tools für die Mitarbeiter-Datenbank, Aufgaben oder Projekte und das Rechnungswesen ist ebenfalls direkt möglich.
Sofern Sie im Marktplatz von Bitrix24 nicht das finden, wonach Sie suchen, können Ihre Entwickler die Software auch an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen und, wenn gewünscht, monetarisieren. Bitrix24 zeigt sich hier als äußerst flexible Lösung, bei der es viele Integrationen bereits gibt oder Sie diese selbst entwickeln können.
Die Integrationsmöglichkeiten von BSI-CS dürften aufgrund der Programmierung im Open Source-Rahmenwerk Eclipse Scout vielfältig sein. Dieses basiert vollständig auf Java und Javascript. BSI hostet und aktualisiert Eclipse Scout auf GitHubs und bietet sie unter der EPL Open-Source-Lizenz auch Entwicklern an. Diese können dann eigene Anwendungen damit herstellen.
Für die Verbindung mit anderen Business-Lösungen gibt es bei BSI Customer Suite viele Schnittstellen. Hiermit können Sie ihre bereits vorhandenen Anwendungen mühelos einbinden. Falls notwendig, kann auch eine personalisierte Anpassung durch BSI erfolgen.
Bei der Software für Kundenmanagement sind hohe Anforderungen an Sicherheit und Datenschutz essenziell. Kein Unternehmen möchte mit Datenlecks konfrontiert werden, weil dies zu finanziellem Schaden und auch zu Einbußen bei der Reputation führt. Wie schlagen sich Bitrix24 und das BSI CRM-Tool also in dieser Kategorie?
Die Software und Ihre Daten werden bei der Cloud-Version von Bitrix24 auf zwei sicheren Amazonservern in Deutschland gespeichert. Somit erfüllt der Anbieter die DSGVO inklusive der EU-Direktive 95/94/EC vollumfänglich. Der Zugang zur Software ist mit 2-Faktor-Authentifizierung, Einmal-Link oder einer automatischen Passwortgenerierung möglich.
So schließen Sie aus, dass Personen, die keine Berechtigung haben, auf Ihre Daten zugreifen können. Die Datenübertragung zwischen Servern und Geräten wird ebenfalls sicher verschlüsselt. Hierfür kommt eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung zum Einsatz. Bitrix24 nimmt außerdem regelmäßige Datensicherungen und eine Datentrennung vor.
Auch bei BSI steht der Datenschutz im Mittelpunkt, denn zur Zielgruppe gehören Banken, Versorgungsunternehmen und Versicherungen. Kunden haben die Möglichkeit, ihre Daten auf sicheren Servern in ihrem Land oder in der Schweiz zu speichern. Der Zugang zu den Daten erfolgt gemäß den neuesten Sicherheitsanforderungen. Dasselbe gilt auch für die Kommunikation zwischen den Servern und den Endgeräten.
BSI Customer Suite erfüllt ebenfalls die DSGVO. Zusätzlich ist das Unternehmen mit Zertifizierungen wie ISO 27001, ISAE 3402 Typ II oder dem Data Fairness Label ausgestattet.
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Jetzt anmeldenDie Bitrix24-Bewertungen und die Ratings zu BSI Customer Suite auf verschiedenen Webseiten zeigen für beide eine hohe Punktzahl. Für ein Unternehmen kommt es bei der Entscheidung deshalb darauf an, wofür sie die CRM-Lösung verwenden wollen. Bei beiden handelt es sich um eine All-In-One-Plattform, die mit den notwendigen Modulen ausgestattet ist.
Der Unterschied zwischen Bitrix24 und BSI Customer Suite kann die Art der Unternehmen sein, für die sich die Tools jeweils eignen. Bitrix24 ist hier breiter aufgestellt und BSI-CS spezieller. Interessenten können sich über die Funktionen bei Bitrix24 auf der Webseite ein Bild machen. Bei der Bitrix24-Alternative BSI Customer Suite empfiehlt sich der Kontakt mit dem Anbieter, um ein Demo zu buchen. Auf diese Weise erhalten Sie auch Auskunft zur Preisgestaltung.
Unternehmen, die Bitrix24 kennenlernen wollen, können sich einfach auf der Webseite registrieren. Die Nutzung des Tools ist mit eingeschränktem Funktionsumfang vollständig kostenlos. So können Sie sich ein Bild machen, ob die CRM-Software zu Ihrem Unternehmen passt und Ihre Erwartungen erfüllt. Bei Bedarf wechseln Sie dann zu einem kostenpflichtigen Tarif, der fortgeschrittenere Funktionen enthält.