Im Call-Center fokussieren Sie sich auf eine Vielzahl von unterschiedlichen Anfragen. Eine saubere Struktur und Abarbeitung wird nur möglich, wenn Sie bereits während des Telefonats in Echtzeit auf Ihr Customer Relationship Management System zugreifen können, um dort neue Datenstämme anzulegen, bestehende Informationen einzusehen oder individuell zu ergänzen.
Optimieren Sie Ihr Call-Center Team Management und sorgen Sie nicht nur für einen zielführenden Ablauf der Gespräche, sondern auch für die nachhaltige Bereitstellung und flexible Erweiterung Ihrer Kundendaten.
Lesen Sie auf unserer Infoseite, welche Funktionen unsere Telemarketing Software Ihrem Unternehmen bereithält und wie diese die Arbeit in Ihrem Call Center deutlich verbessern kann.
Call Center Anrufe einfach organisieren und überblicken
Call-Center Teams organisieren war noch nie so einfach. Die praktische Call-Center Team Management Software von Bitrix24 verbindet jeden Mitarbeiter des Telemarketing Teams mit seinem eigenen Client. Dieser bleibt während des Anrufs sichtbar und kann bearbeitet werden.
Alles was Ihre Teammitglieder benötigen, ist ein PC, ein Headset und die Bitrix24 Telefonie Lösung. Damit sind Anrufe nicht nur leicht einem Mitarbeiter zuordenbar, dieser erhält auch sofortigen Zugang zu allen im CRM hinterlegten Daten.
Auf einen Blick erhalten Sie so wichtige Informationen, beispielsweise zur aktuellen Auslastung Ihres Call Centers oder die Dauer der derzeit geführten Gespräche mit Kunden und Interessenten.
Smarte Kundendatenbank generieren und pflegen
Mit Bitrix24 ist es möglich, direkt während des Gesprächs einen neuen Lead zu erstellen, beispielsweise wenn sich ein Kunde für das Angebot interessiert oder Informationen zugesendet haben möchte.
Gleiches gilt für Stammkunden, bei denen sich zum Beispiel der Ansprechpartner, Adressdaten oder Ähnliches geändert haben. Daten Ihrer Kunden lassen sich während des Anrufes direkt im CRM ändern und abspeichern.
Darüber hinaus können Anrufe auf Wunsch auch auf andere Mitarbeiter oder eine andere Abteilung im Unternehmen um- bzw. weitergeleitet werden.
Zusätzlich unterstützt unsere Software auch eine Aufnahme der Anrufe. Diese bieten sich zu Ausbildungszwecken oder zur Qualitätssicherung an. Beachten Sie, dass Sie Ihren Gesprächspartner vorab explizit auf die Aufzeichnung hinweisen und dessen Genehmigung einholen müssen.
Aufgabenmanagement für nachhaltige Erfolge nutzen
Nutzen Sie das Call-Center Aufgabenmanagement dazu, Anrufe an bestimmte Mitarbeiter zu übermitteln oder Verkaufsziele anzugeben. Alle Anrufe, die aus dem CRM-System getätigt werden, registriert die Call Center Software automatisch und fügt Sie dem Anrufverlauf hinzu.
So wird sichtbar, wie oft ein Kunde angerufen wurde und ob es beispielsweise bereits zu einem Abschluss (Kauf, Serviceleistung) gekommen ist. Außerdem kann jeder Mitarbeiter Notizen und weiterführende Informationen sowie zugehörige Aufgaben in das CRM-System einfügen.
Flexible Einstellungen für Vertrieb und Kundenservice anwenden
Bitrix24 bietet verschiedene Einstellungen im CRM-System. So können Sie die Call-Center Teams organisieren, indem Sie unter anderem Weiterleitungen und Warteschlangen für Kundenservice und Vertrieb einrichten.
Kontakte, die darum gebeten haben, keine Anrufe mehr zu erhalten, oder aus anderen Gründen nicht mehr verfolgt werden, lassen sich auf eine Blacklist setzen.
Planen Sie Anrufe zu bestimmten Zeiten im CRM oder nutzen Sie den automatischen Dialer für mehrere Anrufe hintereinander.
Durch die VoxImplant Integration von Zingaya können Sie Anrufe ohne komplizierte IT-Ausrüstung direkt von der Software aus tätigen. Dabei ist es ganz egal, ob Sie von einem PC oder von einem Smartphone aus arbeiten.
Bei Bedarf lokale Telefonnummern mieten
Unsere Call Center Software ermöglicht es, Ihrem Unternehmen lokale Telefonnummern zu mieten. Unterstützt werden Telefonnummern aus über 50 Ländern. Internationale Anrufe tätigen Sie mit diesen Nummern zu den lokalen Tarifen.
Der Anschluss der Telefonnummer funktioniert über einen SIP-Anschluss. In der Regel wird dieser von allen gängigen Geräten unterstützt. Legen Sie auf Wunsch auch eine Relais-Nummer in der Call-Center-Software fest, die dem Kunden bei Ihrem Anruf angezeigt wird.
Achten Sie jedoch darauf, immer die passende Nummer für einen Rückruf bereitzustellen, damit Sie Kunden bei Bedarf auch erreichen können oder erstellen Sie auf Wunsch auch individuelle Voicemails für Ihr Call Center.
Effektive Zusammenarbeit leicht machen
Über die Dokumentenverwaltung können Dokumente gemeinsam bearbeitet und untereinander geteilt werden. Erstellen Sie Angebote und Rechnungen und versenden Sie diese als Mails an CRM-Kunden.
Darüber hinaus bietet unsere Telemarketing Software Funktionen rund um E-Mail-Marketing. So versenden Sie beispielsweise weiterführende Produktinformationen oder individuelle Angebote.
Ihre Call Center Software auf eigenem Server hosten?
Die Call Center Software von Bitrix24 kann als erweiterte On-Premise Version erworben werden und ist mit Open Source Code verfügbar. So können Sie die Call Center Software auf Ihrem eigenen Server hosten, individuell auf Ihre Bedürfnisse anpassen sowie beliebige Funktionen hinzufügen oder entfernen.
Mit On-Premise profitieren Sie von umfangreichen Funktionen und Möglichkeiten, zu denen unter anderem Helpdesk, iOS und Android Apps, aber auch die Option zur spezifischen Anpassung des Corporate Designs zählen.
Bitrix24 On-Premise eignet sich für alle gängigen Server und kann auf dem unternehmenseigenen Server ebenso verwaltet werden, wie bei einem Hosting-Partner. So ist die Implementierung unter anderem geeignet für Amazon Web Services und kompatibel mit MS Azure, Linux, Unix, Windows Server etc.
Mit Bitrix24 Call-Center Teams organisieren
Die Call-Center Team Management Software von Bitrix24 hält eine Rundum-Lösung für Ihre Telemarketing Teams bereit. Neben beliebten Tools für Call-Center verfügen Sie auch über einen Feed, Arbeitsgruppen und HR-Optionen.
Tätigen Sie direkt aus Ihrem CRM System heraus Ihre Anrufe und erhalten Sie jederzeit und ortsunabhängig den vollen Zugriff auf alle Kundendaten und zugehörigen Geschäftsvorgänge.
Optimieren Sie jetzt Ihr Telemarketing sowie den Kundenservice Ihres Unternehmens durch den Einsatz von Bitrix24.
